Solicitação de cancelamento sem resolução e falta de esclarecimentos sobre reembolso transfer BTS World Tour SP

Solicitação de cancelamento sem resolução e falta de esclarecimentos sobre reembolso transfer BTS World Tour SP

Realizei a compra de um ingresso para o transfer "BTS World Tour SP" em 10/10/2026. Após perceber que havia selecionado a data errada para o evento, solicitei o cancelamento em 11/10/2026, apenas um dia após a compra, seguindo as instruções disponibilizadas pela própria empresa no aplicativo. Na mesma data, adquiri outro ingresso para o dia 30/10/2026, data em que pretendo comparecer ao evento.

Após solicitar o cancelamento, recebi um e-mail com o assunto Solicitação de Cancelamento recebida, confirmando que meu pedido havia sido recebido. Entretanto, não recebi nenhuma comunicação posterior informando o andamento da solicitação, a conclusão do cancelamento ou a situação do reembolso.

Ao consultar o aplicativo, encontrei mensagens informando que o ingresso está indisponível e que existem pendências". Ressalto que o aplicativo não apresenta uma mensagem expressa de recusa do cancelamento; o problema é a ausência de esclarecimentos e de uma conclusão para a solicitação já registrada.

Também entrei em contato pelo WhatsApp da empresa AS Brasil para tratar do cancelamento e do reembolso. Em 19/10/2026, manifestei meu entendimento sobre o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, mas continuo sem uma solução efetiva para o caso.

Considerando que a compra foi realizada em 10/10/2026 e o cancelamento foi solicitado em 11/10/2026, peço que a empresa analise o pedido à luz do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que prevê o direito de arrependimento no prazo de sete dias nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, com a restituição dos valores pagos quando aplicável.

Diante disso, solicito:

- Um posicionamento formal sobre o andamento e a conclusão da solicitação de cancelamento registrada em 11/10/2026;

- O cancelamento do ingresso adquirido em 10/10/2026 e a restituição integral do valor pago, conforme os direitos aplicáveis à contratação;

Caso a empresa entenda que o cancelamento ou o reembolso não são devidos, uma resposta formal e fundamentada, indicando as condições contratuais e os fundamentos legais que justificam essa posição.

Ressalto que procurei resolver a situação apenas um dia após a compra, utilizei o procedimento indicado pela própria empresa e recebi um e-mail confirmando o recebimento da solicitação. Apesar disso, até o momento, não obtive uma conclusão clara sobre o cancelamento nem sobre a restituição do valor pago.

Espero que a AS Brasil analise o caso, esclareça a situação e apresente uma solução efetiva, com transparência e respeito aos direitos do consumidor.

Aguardo a conclusão do cancelamento e a restituição do valor pago ou, caso a empresa mantenha outro entendimento, uma resposta objetiva e devidamente fundamentada.