Colar de prata 925 com defeito e garantia não cumprida

Olá! Tudo bem?

Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência com nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Trabalhamos com prata ******* legítima, um material nobre, porém naturalmente sensível à oxidação, especialmente em contato com o suor, produtos químicos ou armazenamento inadequado. Por esse motivo, sempre enviamos junto ao produto um certificado com orientações de uso e cuidados recomendados.

Em casos como este, o procedimento padrão é realizar uma análise técnica da peça. Por isso a orientação de nos enviar para a garantia, conforme informa a política de troca em nosso site. já estamos providenciando o envio de um novo pingente gravado, sem custos adicionais.

É importante destacar que o uso de produtos como limpa-prata em peças com gravação a laser pode comprometer a imagem, motivo pelo qual não recomendamos esse tipo de limpeza.

Quando entrou em contato conosco, também, sugerimos mandar um em aço para teste caso a oxidação seja por suor.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos que garantimos a autenticidade do material utilizado. Queremos que você se sinta segura(o) ao comprar conosco!

Ainda estou esperando chegar, diante mão ressalto sobre a questão do envio do colar para loja, que ficava R$ *******,00 um preço alto, e várias tentativas via wattsApp, para resolver, porém agradecemos o retorno da loja, inclusive fui em joalheria próximo que também faz análise e me deu a solução em 5 min, sem cobrança. Sugestão: A loja pagar a devolução e se for culpa do cliente cobrar está taxa, estudar algo que ambas as partes não sejam prejudicadas. Desde já obrigado pelo retorno breve.

Olá,

Reforçamos que, em todas as ocasiões em que entrou em contato conosco, suas dúvidas foram prontamente atendidas e você foi devidamente orientada sobre nossa política de trocas e garantia.

Com relação à análise da peça, explicamos que somente é possível identificar a causa do ocorrido após avaliação técnica. A gravação a laser não se solta nem causa oxidação espontaneamente esses efeitos geralmente estão ligados a fatores externos, como contato com substâncias que possam danificar a peça. Nenhum momento mandou laudo ou parecer de análise que mandou fazer por conta própria.

Mesmo sem o envio da peça para análise, como seria o procedimento padrão, optamos por realizar a reposição de forma preventiva e atenciosa, assumindo o reenvio por nossa conta. O novo pingente foi postado e segue com o código de rastreio: *******.

Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
A S Joias