Resolvido

Comprei um compressor que já havia sido vendido e não recebi estorno

AS VEZES TEM SALVADOS LTDA

cidade: Joinville

O que aconteceu

Sempre comprei nas unidades de Imbituba/SC e Tubarão/SC e nunca tive problemas, mas na sexta-feira da semana passada comprei um compressor pelo site da unidade de Caixias do Sul/RS e meu marido foi até a loja no sábado para realizar a retirada. Porém, ao chegar, fomos informados de que o produto já havia sido vendido e que não tinham retirado o anúncio do site.

Considero isso uma enorme falta de consideração e respeito com o cliente. Moramos em Garibaldi-RS e ele se deslocou até Caxias do Sul exclusivamente para buscar o compressor, o que nos gerou gasto de tempo e combustível, além de todo o transtorno causado pela falha de vocês na atualização do estoque.

Estou aguardando o estorno da compra e, até o momento, ele ainda não foi realizado. A compra foi feita parcelada no cartão de crédito e preciso da liberação do limite para conseguir adquirir outro compressor em outro estabelecimento.

Entrei em contato pelo whatsapp e pelo SAC, mas não obtive retorno e "por acaso" não tem um número de telefone que se possa ligar.

Temos urgência, pois precisamos do equipamento até quinta-feira.

Aguardo uma solução rápida, não podemos ficar prejudicados por um erro de controle de estoque da loja.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AS VEZES TEM SALVADOS LTDA respondeu

    07/10/2026 às 15:13

    Olá, Natielli, tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com a indisponibilidade do produto e pela falta de retorno prévio em nossos canais de atendimento. Informamos que a nossa equipe entrará em contato diretamente com você através dos dados cadastrados no seu perfil para priorizar o seu caso e providenciar a solução em relação ao estorno da compra.

    Estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe Às Vezes Tem

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    O estorno foi realizado, mas permaneço indignada com a falta de controle do estoque, já que viajamos de longe para buscar o produto, perdemos tempo e dinheiro. E para ajudar ainda soube que é uma situação recorrente na empresa!