Solicitei cancelamento de compra e estorno em 10 minutos e não tive retorno

Olá,

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada através do site de vocês.

Após finalizar a compra, percebi que o item é a voltagem de 220V, sendo que a instalação elétrica da minha residência é 127V. Assim que identifiquei o erro, aproximadamente 10 minutos após a realização da compra, solicitei imediatamente o cancelamento do pedido e o respectivo estorno do valor pago via Pix, utilizando o próprio canal disponibilizado no site.

No entanto, até o momento, não recebi nenhum retorno sobre a solicitação de cancelamento e estorno, o que considero bastante preocupante, principalmente porque a solicitação foi realizada praticamente de forma imediata após a compra.

Dessa forma, solicito, por gentileza, a confirmação do cancelamento da compra e a realização do estorno integral do valor pago via Pix, além de um retorno formal informando o prazo para que o valor seja devolvido.

Aguardo uma solução e um posicionamento o mais breve possível.