Cliente antigo insatisfeito com migração forçada para plano de internet mais potente e com roteador/aplicativos desnecessários
Respondida
Socorro - SP
31/03/2026 às 16:04
ID: 244843735
Então mandaram um e-mail para mim, meu plano, no caso, já é muito antigo e que, por conta das tecnologias, eles vão mandar o roteador mais potente, aplicativos. Mas, como eu não uso muita internet, se eles não fariam um preço melhor para mim sem o roteador, aplicativos? Porque para mim não tem necessidade. E que não conseguem fazer e acabou me desanimando, Porque sou cliente há muitos e muitos anos. Me mandaram do nada, agora, o e-mail falando que vão migrar minha internet para uma mais potente, sendo que eu não preciso, não tem necessidade. Falaram que não conseguem melhorar o valor para eu sem o roteador deles e sem os aplicativos, ficam querendo fazer essa combos combinados com roteador e aplicativos, só pra obrigar a mudar de plano abaixo o que mandaram no meu email
Prezado(a) *****,
A tecnologia de fibra óptica evolui constantemente e, na AserNet, nossa missão é garantir que você acompanhe essa evolução com a melhor experiência de navegação.
Informamos que, como parte de nossa iniciativa para elevar o padrão de qualidade e entrega tecnológica de nossa rede, o seu plano atual HOME 100 será descontinuado. A partir de Maio/2026, nosso plano de entrada passará a ser o AserConecta, estabelecendo um novo patamar de ultravelocidade e serviços digitais em nosso portfólio.
O que muda para você:
Velocidade de 1 Giga: O padrão máximo de ultravelocidade da AserNet para todos os planos.
Roteador de Última Geração: Atualização tecnológica do seu equipamento para suportar a nova performance.
Entretenimento e Cultura: Inclusão dos aplicativos Watch e Skeelo.
Condição Especial: Você receberá um desconto de R$ 20,00 mensais durante os primeiros 12 meses.
Resumo da sua nova fatura:
Valor do Plano Original: R$ 109,90
Desconto Fidelidade (12 meses): - R$ 20,00
Valor da sua Mensalidade em Maio: R$ 89,90
Ação Necessária Agendamento e Ativação: Para que você possa usufruir de todas as melhorias tecnológicas, solicitamos que entre em contato com nossa equipe o quanto antes para:
Agendar a troca do seu equipamento pelo novo roteador de última geração.
Realizar a ativação do seu usuário e login no aplicativo Watch.
Transparência e Base Legal: Essa mudança no plano é parte de uma iniciativa para melhorar a qualidade do serviço que oferecemos. Esta alteração segue as normas estabelecidas pela ANATEL, conforme o Artigo 52 da Resolução n 632/2014, com comunicação realizada em 31/03/2026.
Sobre a Fidelidade: Não haverá nenhuma nova fidelização nesta atualização automática.
Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe AserNet
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:28
Olá, Rafael! Tudo bem? Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua percepção.
Entendemos completamente seu ponto, principalmente por ser um cliente antigo da AserNet. Queremos te explicar de forma transparente o que está acontecendo: O seu plano atual (HOME 100) faz parte de uma linha mais antiga que está sendo descontinuada. Isso ocorre porque a tecnologia de rede evoluiu e, para manter estabilidade, qualidade e suporte técnico adequado, precisamos padronizar nossa base em uma nova estrutura de planos. Essa atualização não é uma venda isolada ou opcional de itens como roteador ou aplicativos.
O novo plano (AserConecta) já é um modelo integrado, que inclui: infraestrutura compatível com a rede atual, equipamentos atualizados, e serviços digitais agregados. Ou seja, não se trata de combos opcionais, mas sim de um novo padrão de serviço que substitui o anterior. Entendemos que, no seu caso, você pode não utilizar toda a capacidade ou os benefícios incluídos (e isso é totalmente válido), porém, hoje não conseguimos manter o plano antigo nem desmembrar os componentes do novo modelo, pois eles fazem parte de uma estrutura única de operação e suporte. Sobre valores: mesmo com a atualização, aplicamos uma condição especial com desconto por 12 meses justamente para reduzir o impacto dessa transição.
Importante reforçar também que essa mudança segue as diretrizes da Resolução n 632/2014 da ANATEL, que permite a atualização e substituição de planos mediante comunicação prévia, como foi realizada.
Atenciosamente,
Marcelo Davini
Gerente Administrativo