Respondida

Falta de prestação do serviço contratado

AserNet

cidade: Pinhalzinho

O que aconteceu

Boa tarde, sou cliente da empresa Asernet, desde setembro de ******* e desde então foram várias e várias vezes que foi solicitada visita técnica, porém nos últimos meses a inconstância de serviço tem sido algo muito insatisfatório. E esta última semana a situação tem se agravado extremante. Sendo que de 168hs semana, tive falta do serviço por mais de 60hs. Pois bem hoje dia 13/02 as 9:32hs fiz uma chamada neste número de contato da empresa (0******* ao qual me foi passado o protocolo de número 21022105. Sendo informado que sua equipe técnica iria entrar em contato para solução do problema, porém o atendimento da empresa só acontece até as 12hs aos sábados retornando na próxima segunda feira. Então abri um chamado através de chat WhatsApp e me foi claramente dito que vou permanecer até as 8 hs do dia 15/02 sem nenhuma forma de atendimento, portanto mais de 72 hs sem atendimento. Minha insatisfação é enorme, pois pago rigorosamente em dia as faturas desta empresa e quando preciso do serviço, nem atendimento consigo!!!

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Interações da reclamação

  1. AserNet respondeu

    04/05/2022 às 11:17

    Olá Antônio.

    Informamos que a AserNet Telecom não atendia oficialmente reclamações aqui na plataforma Reclame Aqui!, por este motivo nos desculpamos imensamente pela resposta estar sendo realizada tempo consideravelmente longo após sua publicação a ponto de seu contrato já ter sido cancelado. Iniciamos ha poucos dias, de forma oficial, o atendimento e resolução de reclamações realizadas na plataforma Reclame Aqui.

    Nos preocupamos ao ler sua reclamação e infelizmente me deparei, durante uma análise em seu cadastro, que o serviço foi cancelado dia 16/06/*******.

    Hoje, possuímos diversos canais de comunicação, sendo eles, telefônico, presencial, WhatsApp, Messenger, e-mail ao endereço ******* e aplicativo SAC para smartphones com sistemas Android e iOS, chamado Asernet Telecom.

    Estamos trabalhando diariamente sem medir esforços para melhorar os serviços e disponibilizar ao cliente a melhor experiência no serviço de internet, não queremos que ninguém mais tenha experiências negativas como a sua. Recebemos de forma positiva as críticas, reclamações e sugestões, e trabalhamos em cima destas questões de forma seria, visando melhorar cada vez mais o serviço e atendimento ao cliente.

    Atenciosamente,

    Equipe AserNet