Sem assistência do suporte técnico

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Pinhalzinho - SP

17/02/2021 às 12:52

ID: 119761087

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Devido ao mal tempo no dia 14/02/******* a internet do bairro da Estrada Nova caiu e não voltou, sendo feito o reparo na base deles na segunda a internet voltou a funcionar na segunda dia 15/02/******* a tardezinha, sendo que todos do bairro voltou a funcionar só a minha que nãhttps://******* sem internet desde o dia 14/02/******* até hj dia 17/02/******* ligo perguntando qdo os técnicos vão vir arrumar e me dizem que já era para ter ido que está programado e nada dos técnicos virem arrumar, passa dia e https://******* cobrarem a fatura eles são bons agora para arrumar a internet não fazem nada....gostaria de uma solução para minha https://******* no aguardo

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Resposta da empresa

04/05/2022 às 11:11

Olá Renata.
Informamos que a AserNet Telecom não atendia oficialmente reclamações aqui na plataforma Reclame Aqui!, por este motivo nos desculpamos pela resposta estar sendo realizada tempo consideravelmente longo após sua publicação. Iniciamos ha poucos dias, de forma oficial, o atendimento e resolução de reclamações realizadas na plataforma Reclame Aqui.

Fizemos uma análise em seu sinal e notamos que o funcionamento está normal agora. Nos preocupamos ao ler sua reclamação e fizemos todas as verificações e ajustes para que seu sinal seja recebido pelos seus equipamentos de forma perfeita.

Hoje, possuímos diversos canais de comunicação, sendo eles, telefônico, presencial, WhatsApp, Messenger, e-mail ao endereço ******* e aplicativo SAC para smartphones com sistemas Android e iOS, chamado Asernet Telecom. Garanto que se precisar de nosso suporte em algum momento, será respondida de forma rápida e eficaz!

Estamos trabalhando diariamente para melhorar os serviços e disponibilizar ao cliente a melhor experiência no serviço de internet. Recebemos de forma positiva as críticas, reclamações e sugestões, e trabalhamos em cima destas questões de forma seria, visando melhorar cada vez mais o serviço e atendimento ao cliente.

Aguardamos sua resposta para saber se a situação foi resolvida e o seu sinal foi corrigido.
Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Equipe AserNet