Produto recebido não corresponde ao divulgado, com material inferior e diferente da marca esperada, solicitação de devolução e ressarcimento.
Respondida
Feira de Santana - BA
05/04/2026 às 21:03
ID: 245206153
Quero devolver os 3 calçados que comprei. Recebi o produto ontem, mas não corresponde ao produto divulgado. Tenho um Giulia Capri original,comprado no site de uma loja parceira que a parece a DiRavena como vendedor, então busquei o site, mas os produtos que recebi estão muito distante no quesito material e qualidade, para dizer que é o mesmo fabricante. No site tem a palmilha com o nome Paola Ferrara, mas os calçados enviados tem o nome Bella Dama. As fotos no site mostram a parte interna do sapato de couro legítimo, exatamente igual ao meu Giulia Capri e os que me enviaram veio forrado para esconder que o material é sintético. O forro do mocatenis bege está riscado de caneta na parte da "lingueta". As caixas não tem o nome da marca. Tem várias plataformas de vendas comercializando modelos parecidos, mas são "falsificados". Estou tentando fazer a devolução do produto e obter o ressarcimento do valor investido.
Definitivamente não tenho interesse, uma vez que o produto enviado não corresponde a descrição.
Encontrei no site Bella Dona o calçados vendido por um valor bem inferior comparado ao preço divulgado no DiRavena. Se paguei por um calçado Paola Ferrara, é o que gostaria de ter recebido
A empresa tem na página descrição de quem são e menciona transparência e qualidade. Não sei o que houve, mas precisam se responsabilizar pelo ocorrido.
Aguardo contato com o PAC reverso para devida devolução
Outro detalhe: ontem contato divulgado no site Di Ravena e no próprio Reclame Aqui funcionava,mas hoje pela manhã visualizaram a mensagem, não retornaram e desvincularam o número do whatssap.
Obs: Coloquei no anexo o print de um dos produtos divulgados no site e uma foto do equivalente recebido para comparativo.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:34
Olá, Rosimeire.
Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência relatada em seu pedido. Recebemos sua manifestação com atenção e seu caso já está em tratativa por nosso canal de atendimento.
A devolução dos 3 itens foi autorizada sem custo, e o ressarcimento integral será realizado após o retorno dos produtos para conferência em nossa unidade.
As orientações de envio e o código de postagem reversa serão encaminhados diretamente ao canal de atendimento utilizado para o suporte, para dar continuidade ao processo com segurança.
Informamos ainda que os apontamentos feitos sobre os produtos recebidos serão apurados internamente junto ao setor responsável.
Seguimos à disposição para conclusão do atendimento.