O que aconteceu
Comprei dois tênis no site oficial da ASICS. Infelizmente, um dos tênis, de numeração 37, ficou pequeno e não serviu adequadamente.
Entrei em contato com o atendimento oficial da ASICS pelo WhatsApp solicitando a troca pelo número 38. Fui informado de que a numeração estava indisponível e que a única alternativa seria devolver os dois produtos, conforme o regulamento da promoção.
Expliquei que o outro tênis já havia sido utilizado, estava adequado e que minha solicitação se referia exclusivamente ao produto que ficou pequeno.
Para minha surpresa, a empresa informou que, como um dos produtos já havia sido utilizado, não poderia realizar qualquer procedimento. Mesmo após insistir em uma solução amigável, recebi a resposta de que nada poderia ser feito e o atendimento foi encerrado.
Considero essa postura extremamente insatisfatória. Fiz a compra pela internet, sem a possibilidade de experimentar os calçados, e agora estou com um produto que não consigo utilizar.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet, dentro do prazo legal de sete dias após o recebimento. Entendo que as condições de uma campanha promocional não podem simplesmente afastar direitos garantidos pela legislação.
Questiono a exigência de devolver obrigatoriamente os dois produtos, quando apenas um deles não serviu, especialmente porque o outro já foi utilizado.
Não estou solicitando nenhuma vantagem indevida. Quero apenas trocar o tênis que ficou pequeno ou, caso não haja disponibilidade da numeração desejada, devolver exclusivamente esse produto e receber o reembolso proporcional.
É decepcionante que uma empresa do porte da ASICS não tenha apresentado nenhuma alternativa para resolver uma situação tão simples.
Solicito que a ASICS reavalie meu caso, apresente o regulamento que fundamenta a negativa e ofereça uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor.
Tenho todos os registros do atendimento pelo WhatsApp e espero resolver essa situação amigavelmente, sem necessidade de recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário.