O que aconteceu
No dia 11/11/2026, tentei utilizar um bônus de R$ 100,00 enviado pela ASICS por e-mail referente ao programa OneASICS (com validade até 09/03/2027). O e-mail informava claramente que eu havia sido presenteado com R$ 100,00 de bônus e instruía a escolher os produtos e aplicar o saldo diretamente na etapa de pagamento, sem mencionar qualquer valor mínimo de compra ou percentual máximo de desconto.
Porém, ao tentar finalizar a compra de um tênis no valor de R$ 279,99, o sistema liberou apenas R$ 55,00 de desconto, exibindo apenas na tela final de checkout (em letras pequenas) que o uso do bônus é limitado a 20% do valor do pedido e que o uso integral exige compra mínima de R$ 500,00.
Entrei em contato com o suporte (Protocolo: *****), apresentei os prints do e-mail e da tela de pagamento, mas o atendimento foi extremamente robotizado, pouco cordial e irredutível, alegando que as regras constam no regulamento do site mesmo admitindo que o e-mail enviado não trazia essa informação.
De acordo com os artigos 30, 31 e 37 ( 1 e 3) do Código de Defesa do Consumidor, omitir condições restritivas essenciais na oferta configura publicidade enganosa por omissão, e a empresa é obrigada a cumprir a oferta nos termos em que foi veiculada.
Concluí a compra pagando R$ 224,99, mas exijo o cumprimento integral da oferta: o estorno/reembolso da diferença de R$ 45,00 (referente ao saldo restante do bônus de R$ 100,00 que fui impedido de utilizar). Caso não haja solução administrativa, seguirei com a reclamação formal no Procon e nas vias judiciais cabíveis.