O que aconteceu
Enviei essa reclamação para o e-mail [email protected] e não obtive nenhuma resposta, sendo assim, segue por esse canal a fim de solucionar o meu problema de maneira amigável.
No dia 19 de outubro de 2026, adquiri um tênis da marca Asics na loja física da Decathlon, na Av. Paulista (São Paulo), pelo valor de R$ 330,00 (pago em 2x no cartão de crédito).
O modelo foi escolhido especificamente para a prática de caminhada, minha atividade física habitual em Santos, onde moro.
Infelizmente, o produto se mostrou inadequado e prejudicial à saúde. Logo na primeira semana de uso, passei a sentir uma dor muito forte no osso lateral interno do pé.
Insisti no uso por duas semanas, acreditando que o calçado precisaria se amoldar à minha anatomia, mas a situação piorou: o tênis causou bolhas severas no calcanhar e dores ósseas tão intensas que me tiram o sono e inviabilizam qualquer atividade física.
Embora o calçado não apresente defeitos visíveis (como costuras soltas ou relevos), sua estrutura/ergonomia gerou um impacto físico insustentável.
Como o produto já foi utilizado nas caminhadas (única forma de descobrir o problema de adequação), a política padrão de trocas da loja física não cobre o caso. Infelizmente, também não possuo mais o cupom fiscal impresso (posso tentar conseguir na Loja Decathlon), mas o tênis está novo e com as etiquetas internas de lote preservadas.
Aguardo um retorno, obrigada.