O que aconteceu
No dia 13/10 recebi e-mail oficial da escola Asimov Academy informando uma promoção de Black Friday com acesso vitalício. Como já sou aluno da formação IA Design, entrei no Grupo 11 oficial do WhatsApp da escola (grupo com comentários trancados, apenas Admins enviam mensagens) na sexta-feira, dia 16/10.
Na madrugada de sábado para domingo, às 00h15 do dia 18/10, foi postada neste grupo oficial uma oferta única com pagamento via PIX. Por confiar que era um canal oficial e seguro, cliquei no link e paguei R$ 497,90 via PIX.
Não recebi confirmação por e-mail. Entrei em contato pelos contatos do grupo e não tive retorno.
Horas depois, a própria escola avisou no mesmo grupo que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui]. A partir daí, a postura foi totalmente defensiva, orientando que os alunos "corressem atrás do prejuízo".
*O que fiz:*
- Boletim de Ocorrência registrado
- Contestação do PIX no banco (negada)
- Reclamação no Banco Central
- Prints de tudo
*Falha grave de atendimento:* O [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu na madrugada de domingo, mas fui informado de que a equipe responsável só atende de segunda a sexta a partir das 09h. Ou seja, um incidente grave de segurança dentro do canal oficial da empresa ficou sem atendimento de urgência por mais de 30 horas.
Fui atendido apenas hoje, 19/10, às 13h36 com mensagens vagas. Às 16h34 a atendente Isabelly informou que, "após muita conversa", liberaram 1 ano de acesso a todos os cursos (valor informado por ela de R$ 1.793,55).
Esta solução não me atende:
1. Não tenho interesse em todos os cursos. Minha área é IA Design. Não pagaria R$ 497 por 1 ano de acesso a cursos que não usarei, mesmo que o valor cheio seja maior.
2. Meu objetivo era o vitalício da formação que já possuo. O acesso de 1 ano me estende apenas 5 meses do que já tenho.
3. Tive prejuízo financeiro de R$ 497,90, transtorno, exposição dos meus dados (não sei que dados os [Editado pelo Reclame Aqui] ainda possuem) e perda de um final de semana inteiro tentando resolver.
A atendente Danízia ainda justificou que não dariam o vitalício para "não ser injusto com quem não caiu no [Editado pelo Reclame Aqui]". Com todo respeito, a diferença é que quem não caiu no [Editado pelo Reclame Aqui] não teve transtorno algum e ainda pode escolher se compra ou não. Eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] DENTRO do ambiente que a escola deveria proteger.
*Meu pedido:*
Considerando que o [Editado pelo Reclame Aqui] foi aplicado através do grupo oficial, com permissão de envio exclusivo de administradores, o que caracteriza falha de segurança da empresa, solicitei a conversão deste valor em acesso vitalício à Formação IA Design, que era meu objetivo inicial de compra. E medidas comprovadas de segurança e comunicação sobre vazamento de dados conforme LGPD.
Mas o pedido foi negado.
Existem coisas mais importantes que dinheiro e acesso à cursos que é respeito e honra.
Anexo: Comprovante PIX, prints do grupo oficial, e conversas anexando B.O. e protocolos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ASIMOV ACADEMY CURSOS ONLINE respondeu
20/10/2026 às 12:35
Olá! Tudo bem?
Lamentamos os transtornos que você enfrentou e compreendemos sua frustração diante do prejuízo financeiro e da expectativa de adquirir o acesso vitalício anunciado no [Editado pelo Reclame Aqui]. Sabemos que uma situação como essa afeta a confiança depositada na empresa e queremos esclarecer os encaminhamentos adotados para o seu caso.
Após revisarmos o histórico do seu atendimento, verificamos que as atendentes que acompanharam sua solicitação, assim como a liderança do nosso time de Experiência do Aluno, prestaram as orientações previstas em nossos protocolos, incluindo as instruções para contestação da transação junto à instituição financeira e as demais medidas cabíveis. Também confirmamos que você já recebeu uma proposta de resolução e que o caso foi tratado pela nossa equipe.
O [Editado pelo Reclame Aqui] foi praticado por terceiros que utilizaram indevidamente um canal oficial da comunidade. Embora a Asimov mantenha uma equipe antifraude e mecanismos de proteção, nenhuma estrutura de segurança está completamente imune a tentativas de invasão. Lamentamos que isso tenha acontecido e reforçamos que a oferta [Editado pelo Reclame Aqui] não foi criada nem autorizada pela nossa empresa.
Também precisamos esclarecer que a Asimov Academy não comercializa acesso vitalício a uma formação específica. Nossos produtos contemplam acesso a formações individuais por prazo determinado, acesso total à plataforma por período determinado e acesso vitalício à plataforma completa. Por isso, não dispomos de uma modalidade de acesso vitalício exclusivo à formação AI Design que possa ser concedida nos termos solicitados.
Como alternativa para amenizar os transtornos, oferecemos excepcionalmente a você, sem custos adicionais, um ano de acesso total à plataforma.
Compreendemos, entretanto, que a proposta inicial não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Por esse motivo, considerando as particularidades do seu caso e nosso interesse em buscar uma solução adequada, nossa equipe de suporte entrará novamente em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e avaliar uma alternativa que possa atender melhor à sua situação.
Lamentamos novamente a experiência vivenciada e agradecemos por nos dar a oportunidade de revisar o caso. Nosso objetivo é conduzir essa tratativa com clareza, respeito e atenção às suas necessidades.
Seguiremos à disposição!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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