Não resolvido

Compra de Pressurizador de Água Rowa Mini RW9: Produto Recebido Difere do Anunciado e Gerou Diversos Transtornos.

ASP COMPANY

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Essa empresa anunciou no Mercado Livre o seguinte produto: Pressurizador de Água Rowa Mini RW9 para Residências. E colocou a primeira e segunda fotos (as principais de qualquer anúncio), mostrando o pressurizador com a parte em bronze/latão.

Mais abaixo, no mesmo anúncio, onde descrevia o pressurizador, havia duas fotos enormes em destaque, sempre com a parte em bronze/latão.

Por via das dúvidas, resolvi ainda perguntar ao Vendedor se o pressurizador era realmente com essa parte em bronze/latão e a resposta foi afirmativa.

Então, fiz a compra e qual foi a minha surpresa quando recebi o pressurizador e não havia parte alguma em bronze/latão, o que configura um produto de menor durabilidade. Fiz a reclamação pelo ML e a solução foi que eu aguardasse uma autorização, refizesse a embalagem e levasse a um posto de troca, que iriam reembolsar o valor pago. E eu concordei, mas a minha concordância não exime o vendedor de suas responsabilidades, pois veja só os inúmeros problemas que ele me criou:

1) Terei que aguardar a autorização, refazer a embalagem e levar até um posto autorizado.

2) Terei que aguardar o recebimento por parte deles e depois, aguardar o reembolso.

3) Daí, terei que ver se o dinheiro entrou e procurar outro vendedor pra fazer a compra, aguardando o prazo de entrega.

4) Terei que reagendar a data de instalação, de acordo com a agenda do instalador, o qual, nessa época, possui muitos atendimentos a serem cumpridos.

E enquanto tudo isso acontece, continuo sem água quente no sistema solar da minha residência. Além de ter tido que cancelar a instalação que já havia agendado para amanhã, causando enormes transtornos não só para mim, mas também para o instalador.

Esse é o resumo do monte de problemas que foi gerado por uma enorme falta de atenção (espero crer que não tenha sido má-fé) do vendedor em postar o pressurizador errado e diferente daquele que comprei. Em resumo, não recomendo jamais esse vendedor!

Anexarei fotos do Pressurizador prometido no anúncio (sempre com a parte em bronze) e do Pressurizador que recebi (sem a parte em bronze).

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ASP COMPANY respondeu

    08/06/2026 às 16:00

    Olá, sentimos pelo transtorno relatado. Esclarecemos que o Pressurizador de Água Rowa Mini RW9 não possui versão com corpo em bronze; o produto comercializado é o modelo original correspondente ao anúncio. As imagens do anúncio são ilustrativas e, no texto, título e descrição técnica, não há informação de que o produto seria fabricado em bronze. Também é importante informar que se trata de um anúncio de catálogo do Mercado Livre, cuja estrutura e imagens principais podem ser geradas ou vinculadas pela própria plataforma, sendo necessária a correção do catálogo para evitar interpretações incorretas. Caso tenha ocorrido alguma resposta divergente no atendimento, pedimos desculpas pelo desencontro de informação. De toda forma, a devolução e o reembolso já seguem disponíveis pelos canais do Mercado Livre, conforme a política da plataforma. Permanecemos à disposição para auxiliar no processo e reforçamos que não houve intenção de enviar produto diferente, pois a versão em bronze mencionada não existe para esse modelo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Resposta pouco crível, pelas informações que tenho. Afinal, se não existe pressurizador ROWA com parte em bronze, de onde surgiram todas aquelas imagens??? Além disso, não deveria dizer "Caso tenha ocorrido alguma resposta divergente no atendimento"... Houve sim, resposta bem divergente, e o vendedor sabe que houve! Portanto, deveria se retratar direito. Não farei mais negócios com quem age assim.

  3. Resposta final da empresa

    12/06/2026 às 09:20

    Olá, lamentamos novamente pelo transtorno. Esclarecemos que o anúncio é de catálogo do próprio Mercado Livre e possui imagens misturadas, algumas mostrando peça em bronze e outras em ferro. O produto anunciado e enviado corresponde ao modelo comercializado atualmente, com valor praticado compatível com a versão em ferro, ou seja, o consumidor recebeu o produto correspondente ao preço pago. Mesmo assim, caso não esteja satisfeito, a devolução pode ser solicitada normalmente pelos canais do Mercado Livre. Já pedimos a revisão das imagens do catálogo junto à plataforma, porém dependemos do prazo de análise e correção do próprio Mercado Livre.