Pedido de compra [Editado pelo Reclame Aqui] por entregador do iFood pela segunda vez, com demora no reembolso e prejuízos financeiros.
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 16:24
ID: 250784559
Segunda vez que o pedido de compra é [Editado pelo Reclame Aqui] pelo entregador de iFood. O cara tinha 1 dia de experiência igualzinho o outro. Eu faço o pedido um dia antes, vocês aceitam, cobram, fico no aguardo no dia seguinte, escrevo para o entregador e ele simplesmente SOME com minha compra. Vocês demoram horrores em reembolsar e fazem um ESTRAGO horrível na logística de casa com e meu orçamento. Vocês deveriam me pagar a mais por está experiência horrorosa. Não volto a comprar nunca mais com vocês pelo Ifood ou Rappi.
Para qué [Editado pelo Reclame Aqui] vocês tem essa parceria com iFood se não presta? Longe de fazer a vida mais simples vocês atrapalham.
Total falta de analise de risco por parte de vocês.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:36
Olá Cheché ! Espero que você esteja bem.
Meu nome é Danniel e sou parte da equipe de Experiência do Cliente do iFood.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve, especialmente por ser a segunda vez que enfrenta uma situação tão frustrante. Entendemos como isso pode impactar não apenas sua logística diária, mas também seu orçamento e confiança em nossa plataforma. Pedimos desculpas sinceras por qualquer transtorno causado.
Seu relato é extremamente importante para nós, e estamos comprometidos em avaliar o caso com seriedade e buscar melhorias em nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer suporte adicional. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência mais positiva ao utilizar nossa plataforma no futuro.
Atenciosamente,
Danniel
Equipe de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 13:05
Não entendi porque Assaí transferiu a responsabilidade só para iFood se é uma parceria de negócio onde os dois estão falhando na experiência do cliente e não cuidando dos riscos e gaming the system de fatores externos. É a segunda vez que me acontece e eu quero uma garantia de que isso não vai acontecer de novo ou saber o que vocês vão fazer além de reembolso. Resposta bonita para atender SLA é bom, porém quero ações e soluções.