O que aconteceu
Estive hoje (11/11 às 13:36h) em uma unidade do Assaí Atacadista - Av das Américas RJ com o intuito de solicitar o cartão da loja, caso a proposta fosse aprovada.
Para minha surpresa, ao procurar o setor responsável pela emissão dos cartões, o balcão de atendimento não havia nenhum funcionário disponível para realizar o atendimento. No local, encontrei aproximadamente quatro colaboradores de outros setores, aos quais solicitei orientação. Prontamente, eles se disponibilizaram a comunicar pelo rádio que havia uma cliente aguardando atendimento no balcão.
Aguardei por um tempo considerável, mas ninguém apareceu.
O que mais me deixou indignada foi que permaneci por bastante tempo (horas) dentro da loja, realizando minhas compras do mês, e, ainda assim, nenhum profissional do setor apareceu para prestar atendimento. Não houve sequer uma tentativa de contato, um pedido de desculpas ou uma abordagem para explicar a ausência do responsável pelo serviço.
Saí da loja extremamente desapontada e sem conseguir sequer realizar a tentativa de solicitação do cartão.
Acredito que uma empresa do porte do Assaí Atacadista tenha metas e indicadores relacionados à adesão de cartões e à experiência do cliente. Entretanto, fico me perguntando quantas oportunidades são perdidas diariamente por falta de organização, comprometimento ou acompanhamento da gestão sobre os serviços oferecidos dentro das próprias lojas.
Não se trata apenas de uma venda ou da emissão de um cartão, mas de respeito ao consumidor que disponibiliza seu tempo, demonstra interesse em adquirir um produto da empresa e espera, no mínimo, ser atendido.
Espero que a gerência da unidade apure o ocorrido, identifique as falhas no atendimento e adote providências para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Afinal, não adianta investir em estratégias para conquistar novos clientes se, na prática, o atendimento não corresponde à expectativa criada pela própria empresa.