Assefaz negou autorização de exame mesmo após seguir suas orientações

Assefaz nega autorização de exame mesmo após cumprimento de suas próprias orientações

Venho registrar minha insatisfação com a conduta da Assefaz diante de uma solicitação de repetição de exame.

Realizei o agendamento de um exame que, infelizmente, não pôde ser concluído devido a uma falha de minha parte no preparo necessário.

Diante dessa situação, entrei em contato com a Assefaz para obter orientações sobre como proceder e verificar a possibilidade de solicitar novamente o exame.

Além das informações prestadas pela atendente, recebi um e-mail da própria Assefaz, em 06/10, às 17h59, com a seguinte orientação:

"Dessa forma, para que nova solicitação possa ser analisada, orientamos que seja apresentado novo pedido médico com a respectiva justificativa para a repetição do exame, que deverá ser encaminhado ao prestador para solicitação em sistema."

Segui rigorosamente todas as orientações recebidas. Procurei novamente o médico, que elaborou um relatório justificando a necessidade de repetição do exame. A documentação foi encaminhada ao prestador, juntamente com a nova solicitação, conforme indicado pela Assefaz.

Para minha surpresa, a Assefaz negou a autorização do exame, mesmo após o cumprimento de todos os procedimentos que ela própria havia orientado.

Considero essa situação extremamente frustrante. Busquei informações antecipadamente, segui os procedimentos indicados e providenciei toda a documentação médica solicitada, mas, ao final, tive meu *****.

É importante destacar que não estou questionando a necessidade de análise da solicitação, mas a falta de clareza e coerência no atendimento. Se havia alguma restrição à autorização de um novo exame, essa informação deveria ter sido esclarecida desde o primeiro contato.

Diante disso, solicito à Assefaz:

A reavaliação da negativa e a autorização para realização do exame.

O esclarecimento formal e fundamentado do motivo da negativa, considerando que foram cumpridas as orientações fornecidas pela própria operadora.

Uma solução efetiva para o caso, evitando novos transtornos e atrasos na realização do exame.

Espero que a Assefaz reveja a situação e apresente uma solução coerente com as orientações que forneceu à beneficiária.