Respondida

Atendimento ao cliente ineficiente e falta de informação sobre renovação de seguro automotivo.

Assegurou

cidade: Salvador

O que aconteceu

Ultrajante tentar renovar o seguro do carro por essa seguradora. Estou há mais 15 dias tentando renovar meu seguro com uma colaboradora. O atendimento é um festival de horror: ignora a pessoa, demora pra responder e simplesmente não responde pelo ZAP. Estou há dias tentar saber o dia do vencimento da primeira parcela, mas simplesmente não tenho retorno. Como vou me programar financeiramente para o dia do vencimento sem saber o dia? A colaborada que me atendeu não se mostra interessada no atendimento. Um horror.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Assegurou respondeu

    24/04/2026 às 16:52

    Prezado Sr. Julio,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela dificuldade que encontrou ao tentar entrar em contato para a renovação do seu seguro. Essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.

    Verificamos o seu caso e confirmamos que a renovação do seguro já foi realizada com sucesso, e o questionamento sobre o vencimento das parcelas já respondido. Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.

    De qualquer forma, reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer. Seu feedback é muito importante para esse processo.

    Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais.

    Atenciosamente,

    Assegurou