Não resolvido

Solicitação de abertura de sinistro da apólice de Bolsa Protegida e reclamação sobre o atendimento da empresa.

Assegurou

cidade: Santo André

O que aconteceu

Solicito através deste, providencia para abertura de sinistro referente a minha apólice de Bolsa Protegida. Enviando em anexo todos os documentos referente a ocorrência, pessimo atendimento dessa empresa, chat não funciona, WhatsApp demora mais de 1 hora conforme print pra responder mensagem, telefone inoperante, uma [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento ao cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Assegurou respondeu

    19/01/2026 às 16:57

    Olá, tudo bem?

    Sentimos muito pela sua insatisfação com a experiência de atendimento e entendemos a frustração em um momento delicado como o de um sinistro. Nosso objetivo é sempre orientar da forma mais clara possível.

    Conforme informado no Bilhete do Seguro Bolsa Protegida, recebido no momento da contratação, o registro de sinistro deve ser realizado diretamente com a seguradora, por meio dos canais oficiais abaixo, que funcionam de forma independente da corretora:

    CANAIS DE ATENDIMENTO PARA SINISTRO SEGURADORA

    WhatsApp: +55 (11) 3003-6773

    Capitais e Regiões Metropolitanas: 3003-6773

    Demais localidades: 0800 709 8059

    OUTRAS FORMAS DE ATENDIMENTO

    SAC: 0800 722 0264 atendimento 24h, todos os dias

    Ouvidoria: 0800 272 0266 de segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

    Esses canais são os responsáveis pelo recebimento da documentação, abertura e condução do sinistro, conforme regras da apólice.

    Reforçamos que a Assegurou atua como corretora de seguros, prestando suporte comercial e orientativo, mas não possui autorização operacional para registrar sinistros em nome do cliente, pois esse processo é exclusivo da seguradora responsável pelo risco.

    Ainda assim, permanecemos à disposição para orientar e esclarecer dúvidas sobre o processo, sempre que necessário.

    Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição para qualquer apoio adicional.

    Atenciosamente,

    Assegurou Corretora de Seguros

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveu meu problema, não possui atendimento 24h para abertura de sinistro, não possuo fácil acesso ao número direto da seguradora, nada solucionado e irei cancelar minha apolice.