Cliente solicita cancelamento de assessoria por falta de prestação de serviço e se recusa a pagar multa indevida.
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/08/2026 às 13:50
ID: 257545751
[Editado pelo Reclame Aqui]!
Virei cliente da assessoria Alpha através dos vários vídeos que vi no Instagram, achei interessante e resolvi dar uma chance. Em mais de um mês de trabalho nada foi feito, então decidi seguir com o cancelamento, mas até hoje, depois de 2 meses de eu pedir o cancelamento nada foi feito, não resolvem o problema, e ainda querem cobrar uma multa de 35% em cima do contrato, sendo que eu só estou cancelando porque não foi prestado o serviço oferecido em contrato.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:12
Boa tarde, Iago!
Agradecemos o seu contato e respeitamos a sua manifestação. Diante dos pontos apresentados, prestamos os devidos esclarecimentos, com base no contrato firmado e no histórico do atendimento.
Inicialmente, esclarecemos que a informação de multa de 35% não corresponde ao que está previsto em contrato nem ao que foi aplicado no seu caso. A cláusula 10 do contrato estabelece, para a hipótese de rescisão antes da conclusão do período contratado, uma multa de 25% sobre o valor pago, acrescida do proporcional dos serviços já prestados. Registramos, ainda, que, por negociação e como forma de facilitar a tratativa, essa multa foi reduzida para 15%.
É importante destacar que essa multa se refere exclusivamente ao cancelamento antecipado do contrato, e não a uma cobrança relacionada à qualidade ou à entrega dos serviços. São situações distintas.
Como demonstração de boa-fé e em consideração aos pontos que você apresentou, reduzimos não apenas a multa, mas também o valor proporcional referente aos dias já trabalhados. Ou seja, embora o cálculo previsto em contrato resultasse em um valor superior, optamos por reduzir ambos os montantes, tornando as condições mais favoráveis a você.
Quanto à prestação do serviço, esclarecemos que as entregas vinham sendo realizadas conforme o cronograma da equipe responsável, havendo, inclusive, registros de aceites feitos por você no grupo oficial de acompanhamento.
Sobre o reembolso, informamos que o valor correspondente, apurado conforme o cálculo do setor financeiro, já foi apresentado a você, que está ciente. A devolução terá início de acordo com o cronograma do setor financeiro, restando o processo devidamente encaminhado e autorizado por você.
Seguimos à disposição para concluir a tratativa de forma transparente e para prestar qualquer esclarecimento adicional que você precise.
Reforçamos que todos os pontos foram conduzidos conforme as condições contratadas, sem qualquer descumprimento por parte da empresa. De qualquer forma, seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas.
Atenciosamente,
Assessoria Alpha
[email protected]