Empresa desorganizada e prestaçãl de serviço duvidosa
Respondida
Curitiba - PR
06/08/2026 às 22:35
ID: 255833621
Empresa extremamente desorganizada, funcionários despreparados e muitas promessas vazias
Contratei essa assessoria depois de ouvir uma infinidade de promessas. Antes de fechar o contrato até comentei sobre a quantidade de reclamações aqui no Reclame Aqui. A resposta foi que eram casos raros, que toda empresa tinha reclamação e que eu podia ficar tranquilo. Infelizmente acreditei.
Nos primeiros 10 dias, que era o prazo que eu tinha para desistir, já vi que tinha cometido um erro. Fiz três reuniões com três pessoas diferentes e todas começavam praticamente do zero, perguntando horário de funcionamento, Instagram e outras informações básicas que qualquer um encontraria em dois minutos. Parecia que ninguém conversava com ninguém lá dentro.
Pedi o cancelamento dentro do prazo e aí começou a enrolação. Já faz quatro meses. Todo começo de mês a parcela chega no meu cartão, mas o reembolso nunca chega. Cada hora é uma desculpa diferente. A pior foi dizerem que perderam o formulário que eu tinha preenchido porque o funcionário responsável saiu da empresa.
Sinceramente, a impressão que ficou é de uma empresa completamente perdida. O marketing deles funciona muito bem, foi justamente isso que me convenceu a contratar. Mas, depois que você vira cliente, a organização simplesmente desaparece. No meu caso, paguei por um serviço que nunca chegou a começar e até hoje continuo esperando uma solução.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:04
Boa tarde, José!
Agradecemos o seu contato e respeitamos a sua percepção sobre o atendimento. Compreendemos a sua insatisfação, sobretudo quanto ao tempo de retorno da sua solicitação.
Esclarecemos, inicialmente, que a informação de que teria havido perda do formulário preenchido não corresponde aos fatos. O seu pedido foi devidamente registrado e encaminhado internamente.
Informamos que já entramos em contato com você para tratar da devolução integral do valor pago, e que essa solução já se encontra disponível. Todo o processo está encaminhado do nosso lado, de forma que você receberá de volta a totalidade do valor investido. No momento, aguardamos apenas o seu aceite quanto à forma de devolução para darmos sequência e concluir o reembolso.
Reforçamos que estamos cumprindo o nosso papel e seguimos à disposição para finalizar a devolução assim que você confirmar, garantindo que a questão seja resolvida de forma completa e transparente.
Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precise.
Reforçamos que todos os pontos foram conduzidos conforme as condições contratadas, sem qualquer descumprimento por parte da empresa. De qualquer forma, seguiremos sempre à disposição para dialogar e esclarecer eventuais dúvidas ou novas demandas.
Atenciosamente,
Assessoria Alpha
[email protected]