O que aconteceu
No dia 28/09/2026 adquiri um chip virtual (eSIM) da empresa Supernova BR (Supernova Celular / Supernova Duo) pelos canais oficiais. Paguei ***** via PIX às 20:35h, chave *****, instituição Ccl União dos Vales do Piranga e Matipó LTDA, empresa ASSIMCOM A ASSOCIAÇÃO DAS EMPRESAS E USUÁRIOS DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO.
Recebi o código de ativação e QR Code, instalei o eSIM com sucesso. Porém o serviço não funciona: sem acesso à internet e linha inoperante para dados móveis. Tentei ativar pelo *****, sem sucesso e sem atendimento efetivo.
Apesar de ter instalado o eSIM, a empresa não prestou o serviço de conectividade já pago. Solicito o registro desta ocorrência para documentação, eventual investigação e para instruir a contestação do PIX junto à minha instituição financeira (MED).
Declaro que as informações são verdadeiras. Provas: comprovante PIX, prints do QR Code/código de ativação, instalação do eSIM, tentativas de contato pelo 0800 e demais evidências.
LAVREI Boletim de Ocorrência, DE ACORDO O [Editado pelo Reclame Aqui] RECEBIDO.
Osasco/SP, 29/09/2026.
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4Interações da reclamação
ASSICOM respondeu
07/10/2026 às 14:20
Olá, Marcelo!
Recebemos sua manifestação e, após a identificação da situação relatada, realizamos tentativas de contato para obter mais informações e prestar os devidos esclarecimentos. Até o momento, porém, não foi possível estabelecer contato com você.
Reforçamos que permanecemos disponíveis para dar continuidade à tratativa e realizar as verificações necessárias. Para que possamos prosseguir, pedimos, por gentileza, que nos informe por esta plataforma um melhor horário para contato ou outro canal de sua preferência.
Assim que recebermos seu retorno, daremos continuidade à análise e às providências necessárias para auxiliar na resolução da situação.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Supernova