O que aconteceu
Fiz o contrato ano passado para o plano anual no cartão de crédito. Em setembro fez um ano e houve um problema na cobrança da renovação no meu cartão, conforme me foi informado por email dia 19/09/26.
Está uma pendência financeira no meu plano pois a Assim não cobrou nas 3 vezes que informei novo cartão (recebi até notificação do app do banco de que a assim verificou o cartão com sucesso). Não geraram boleto para tentar sanar o problema. A central de relacionamento no chat do site e whatsapp manda eu ligar para a renegociação, que por sua vez manda eu ligar para a central.
Histórico de contatos:
Entrei em contato com a central que me enviou link para cadastrar novo cartão. Fiz no mesmo dia 19/09/2026 e a cobrança não foi efetuada.
Entrei em contato novamente alguns dias depois e me informaram que o setor responsável iria entrar em contato comigo. Aguardei e não obtive retorno.
Recebi novo email falando que eu estaria devendo mensalidade vencida dia 5/9/26, porém meu plano nem é de mensalidade. Entrei no aplicativo para consultar se havia algum boleto e não havia.
Entrei em contato novamente dia 06/09/26 com a central, o atendente me orientou a ligar para a central de regenociação. Recebi um segundo link e cadastrei outro cartão. Não houve cobrança
Gostaria de uma resolução seja por boleto ou seja por cartão para remover a pendência financeira do meu plano que não foi minha responsabilidade.