O que aconteceu
Assim não resolve reclamação sobre laudo de biópsia após cirurgia de câncer de tireoide e fornece informações contraditórias
Sou beneficiário(a) do plano de saúde Assim e venho registrar uma reclamação diretamente contra a operadora pela falta de solução para uma demanda assistencial urgente, pela ausência de uma resposta conclusiva e pelas informações contraditórias fornecidas pelo próprio atendimento.
Após realizar uma cirurgia para remoção de câncer na tireoide no Hospital São Lucas, em Niterói, com o Dr. Vinícius Barreto Vallim, estou há mais de 30 dias úteis aguardando o laudo da biópsia do material retirado durante o procedimento. Esse documento é importante para a continuidade do meu acompanhamento médico e para a avaliação de um possível tratamento com iodoterapia.
Já tentei solucionar a questão diretamente com o hospital e compareci à unidade três vezes, sem conseguir obter o documento. No dia 14/10/2026, estive novamente no local e fui informado(a) de que não seria possível entregar o laudo porque o hospital não estava conseguindo contato com o laboratório.
Ocorre que, antes disso, registrei uma reclamação formal no WhatsApp da Assim e recebi a informação de que o laudo estaria pronto e bastaria comparecer ao hospital para retirá-lo. Ou seja, a própria operadora me forneceu uma informação que não correspondia à resposta recebida presencialmente na unidade.
Já tentei resolver o problema pelos canais disponíveis, mas continuo sem o documento e sem uma solução efetiva. Para agravar a situação, ao registrar uma reclamação no Reclame Aqui, ela foi direcionada exclusivamente ao hospital, embora a Assim também tenha responsabilidade em acompanhar a demanda apresentada por seu beneficiário e buscar uma solução junto à sua rede de atendimento.
Esta nova reclamação é direcionada expressamente à Assim e não constitui uma nova solicitação de atendimento ao Hospital São Lucas. Não desejo que a operadora simplesmente transfira a demanda ao prestador e encerre sua participação, pois já tentei resolver a questão diretamente com a unidade, sem sucesso.
O que questiono é a atuação da própria Assim diante de uma demanda assistencial relevante: por que seu atendimento informa que o laudo está pronto, se o hospital não consegue disponibilizá-lo? Que providências a operadora efetivamente adotou para verificar essa informação e solucionar o problema? Por que, mesmo após a reclamação formal, continuo sem uma resposta conclusiva?
Moro em outro município, longe do hospital, e já arquei com gastos de combustível, deslocamentos e perda de tempo em três tentativas frustradas. Pago regularmente pelo plano de saúde e não considero aceitável ter que assumir repetidamente os custos e os transtornos decorrentes da falta de comunicação e de resolução entre os envolvidos.
Diante disso, solicito à Assim:
1. A apuração formal das informações fornecidas pelo seu próprio atendimento, especialmente a afirmação de que o laudo estaria pronto.
2. A intervenção efetiva da operadora para esclarecer a situação e viabilizar a disponibilização do documento, sem simplesmente me encaminhar novamente ao hospital.
3. Se o laudo estiver concluído, o envio imediato para o e-mail *****, mediante confirmação segura da minha identidade.
4. Se ainda estiver pendente, uma resposta formal, objetiva e com prazo concreto para a resolução.
5. Um posicionamento oficial da Assim sobre as providências adotadas, mantendo a operadora como responsável pela resposta a esta reclamação.
Ressalto que não estou solicitando apenas informações sobre o funcionamento do hospital. Estou cobrando uma solução da operadora diante de uma demanda que já foi comunicada aos seus canais de atendimento e que permanece sem resolução.
Aguardo uma resposta efetiva, individualizada e urgente. Não aceito novo redirecionamento que apenas transfira a responsabilidade sem solucionar o problema.
Contato: *****
E-mail para envio do laudo: *****