Cancelamento de Assinauta
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
19/02/2024 às 10:43
ID: 182837703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCancelei minha assinatura na Pitaya em Dezembro (conforme a imagem) e fui debitado em Janeiro e Fevereiro e não consigo contato algum com o suporte da empresa, preciso urgentemente do estorno dos valores de janeiro e feveiro e o cancelamento definitivo.
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 14:50
Olá tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Lamentamos profundamente os transtornos causados pelo débito indevido em sua conta e pela falha em nosso sistema de cancelamento.
Entendemos a sua frustração e queremos garantir que o problema foi solucionado. A equipe da Pitaya trabalhou incansavelmente para investigar a situação e solucionar o erro técnico que causou o débito indevido em sua conta. Tivemos uma falha técnica no site mas brevemente já foi corrigido e seu reembolso foi realizado.
Em 19/02 as 10h, quando você entrou em contato conosco, a sua assinatura foi IMEDIATAMENTE CANCELADA e o estorno dos valores de janeiro e fevereiro foi realizado no mesmo dia.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno. Estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência dos nossos clientes.
Para garantir que você tenha acesso a um atendimento rápido e eficaz, gostaríamos de te lembrar que nossos canais de atendimento estão sempre à disposição:
Canal exclusivo para assinantes: *******
E-mail: *******
Em nosso canal exclusivo para assinantes, você tem acesso a uma pessoa dedicada exclusivamente para te auxiliar em qualquer problema relacionado à sua assinatura.
A política de cancelamento da Pitaya é transparente e eficiente. O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento, sem burocracia.
Em caso de dúvidas ou problemas, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Pitaya