Cliente relata mau atendimento e cobrança indevida após assinatura de lingerie
Respondida
Maricá - RJ
15/04/2026 às 23:00
ID: 246186603
Fui extremamente distratado, fui humilhada e somente estava cobrando um direito meu!
Efetuei uma assinatura anual de lingerie, só q meu banco estranhou a compra por ter sido um valor relativamente alto e cancelou meu cartão virtual.
Como gostaria de conhecer o produto, gerei um novo cartão e efetuei uma compra mensal, q debitou do meu cartão normalmente essa compra foi feita dia 25/02.
Dia 25/03 entrei em contato pois não havia recebido e já estavam debitando novamente, não paguei até chegar o primeiro q comprei, que na chegou!
Ontem, dia 14/04 começou o meu estresse com a empresa, liguei pra questionar e fui extremamente mal atendida, duvidaram, me trataram extremamente mal, uma atendente totalmente arrogante q insistia em dizer q eu estava errada, só faltou me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui], no fim, resumindo bastante o estresse q só acabou no dia de hj, dia 15/04, disseram q iriam me enviar como brinde ou cortesia uma coisa q paguei! Estou colocando aqui para q outras pessoas não caiam e nem passe por essa situação!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:35
Olá, Delaini, tudo bem?
Conforme alinhamos na nossa conversa por telefone, ficou claro que, devido a um erro sistêmico que nossa responsável pelo sucesso do cliente não conseguiu identificar em tempo hábil, o envio da sua bag de março não foi efetuado como deveria dentro do prazo correto. Por isso pedimos desculpa mais uma vez.
O que posteriormente, acabou gerando uma sequência de falhas no nosso atendimento e resultou em um estorno realizado de forma indevida. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por não ter se sentido devidamente atendida!
Como informado pelo cana de whatsapp, a sua bag já foi enviada na data de ontem (15/04) e coletada pela transportadora no mesmo dia, seguindo agora para entrega nos próximos dias, sem nenhum custo adicional.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento.