Assino, até quando vou esperar? Imóvel pronto, sem chaves, pagando pós-chave e com prejuízos

Estou registrando esta reclamação contra a Assino porque cheguei ao meu limite com a forma como meu processo vem sendo conduzido.

Comprei meu imóvel em fevereiro de 2026. O imóvel já estava pronto e já havia sido entregue pela construtora Vivaz, portanto não estou aguardando a conclusão de uma obra.

Mesmo assim, até hoje não recebi as chaves e continuo enfrentando problemas para finalizar o processo. O mais absurdo é que estou pagando valores de pós-chave de um imóvel que sequer está na minha posse.

Já fiz tudo o que foi solicitado: enviei documentos, holerites e informações diversas vezes. Ainda assim, o processo continua se arrastando, com erros, retrabalho e falta de uma solução definitiva.

Para piorar, houve alteração no valor da minha parcela sem minha autorização, situação que também precisa ser devidamente esclarecida.

Também tive problemas relacionados ao meu Imposto de Renda durante esse processo. Fui orientada por consultora a respeito do momento de realizar a declaração, houve necessidade de retificações e isso acabou me causando transtornos e prejuízos financeiros, inclusive com gastos para regularização.

Já aguardei tempo suficiente. Já forneci documentos suficientes. Já tentei resolver pelos canais de atendimento.

O que eu não vou mais fazer é continuar pagando, aguardando e aceitando respostas vagas enquanto ninguém resolve o problema.

Estou deixando esta reclamação como uma última oportunidade para que a Assino e a Vivaz apresentem uma solução concreta.

Caso isso não aconteça, vou levar toda a documentação aos órgãos competentes e buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para discutir os valores que venho pagando, os prejuízos financeiros, a demora na conclusão do processo e todos os transtornos que estou sofrendo.

Tenho registros, comprovantes, contratos, conversas e documentos que comprovam o histórico do ocorrido.

Não quero mais seu caso está em análise. Quero solução, prazo e responsabilidade.

ESTOU DANDO A OPORTUNIDADE PARA RESOLVERMOS ISSO DE FORMA ADMINISTRATIVA. SE NÃO RESOLVEREM, VOU ATRÁS DOS MEUS DIREITOS.