Venda casada e mau atendimento em assinatura de contrato

Olá, Renan,

Primeiramente, lamentamos sinceramente a experiência relatada durante o seu atendimento e a forma como a situação foi conduzida durante a chamada.

Recebemos a sua manifestação com atenção e estamos tratando o caso com a seriedade necessária, tanto em relação ao seu processo quanto à condução do atendimento realizado pela analista.

Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante em relação aos documentos e formulários apresentados durante a chamada. Não houve, por parte da Assino, a efetivação de contratação de seguros, cartão de crédito ou qualquer outro produto/serviço adicional sem a sua autorização. Os formulários apresentados foram gerados de acordo com o fluxo do processo e com as condições decorrentes da aprovação, sendo que a continuidade de qualquer contratação dependeria da manifestação e da assinatura do cliente.

Dessa forma, a simples geração ou apresentação desses formulários durante o processo não representa, por si só, a contratação ou a autorização de produtos adicionais. Não foi realizado relacionamento ou contratação de produtos adicionais de forma automática, tampouco houve efetivação de venda casada.

De toda forma, entendemos perfeitamente o seu questionamento e reconhecemos que a apresentação dessas informações durante a chamada poderia ter sido conduzida de maneira mais clara, evitando qualquer interpretação equivocada sobre a obrigatoriedade ou não desses produtos.

Quanto aos valores e itens apresentados no seu processo, vamos realizar uma revisão individualizada do contrato e de todos os documentos vinculados à operação, verificando cada item e realizando os ajustes necessários de acordo com o que efetivamente foi contratado e com a sua manifestação de não interesse em produtos adicionais.

Também estamos realizando uma apuração interna sobre a condução do atendimento pela analista Rosângela. A situação será tratada pela gestão internamente, de acordo com os procedimentos da empresa, e as medidas cabíveis serão tomadas após a devida apuração.

Para que você se sinta mais confortável na continuidade do processo, podemos direcionar o seu atendimento para outro analista, que ficará responsável por acompanhar as próximas etapas, esclarecer suas dúvidas e auxiliar na conclusão do processo.

Nosso objetivo é garantir que você tenha total clareza sobre o que está sendo contratado e que o seu processo prossiga de forma transparente, respeitosa e adequada.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência durante o atendimento. Permanecemos à disposição para realizar as verificações necessárias e solucionar eventuais ajustes no seu processo.

Atenciosamente,

Claro,

Vamos realizar um novo agendamento.

Agendado novamente para 26/08 as 19:00.

A gestora Caroline e analista Erica irão realizar seu atendimento.

Atenciosamente,