O que aconteceu
Assinatura do Contrato
Estou registrando esta reclamação sobre a má administração e irresponsabilidade da empresa Assino, que vem me causado grandes transtornos, devido a forma como meu processo vem sendo conduzido.Cheguei ao meu limite indo ate o escritório para cancelar essa aquisição do meu apartamento .
Esse imovel foi comprado entre Fevereiro/ Março ja houve vários contratempos, nenhum causado por minha pessoa , eu como cliente tenho direitos , e nao estão respeitando esse direito .
Já enviei diversos documentos assinados a Assino e dia sim e outro nao vem pedindo para assinar , ontem me foi solicitado , encaminhei, hoje pela manhã, outra surpresa novamente pedindo assinatura.
Falo com respostas automático ,quando tento falar ,umsao 7 meses tentando assinar com a caixa e essa empresa ,nao tem atitude correta diante de seus clientes ,tratando com pouco caso e deboche dos sonhos de muitos ,que é aquisição de um imóvel.
Entrarei com meios jurídicos para reverter essa comprar e entrar com ação contra essa empresa de má índole, estou com meu psicológico afetado tomando medicações pq nao durmo sabendo que dei uma alta entrada, moro de aluguel , investi nesse imóvel, e agora estou passando por esse aborrecimento e humilhação.
Nao aguento mais os mesmos argumentos dizendo que a caixa precisa de documentos atualizados , pois tenho mandando diversas vezes.
Já questionei se a caixa esta cobrando é porque ,essa documentação nao esta sendo enviada
E recebia a reposta com grosseria .
Estou péssima e preciso desistir desse negócio.
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4Interações da reclamação
Assino respondeu
11/09/2026 às 08:10
Olá, Elisandra! Tudo bem?
Quero te explicar o que aconteceu com relação ao seu processo.
Inicialmente, você havia assinado e seguido com a compra junto à Ideale. Depois da emissão do contrato, você solicitou a inclusão do FGTS. Por conta disso, fizemos o estorno do processo e realizamos novamente os lançamentos que demora cerca de 5 a 7 dias, e posteriormente foi solicitado a utilização de um valor atualizado de FGTS, o que acabou gerando uma nova DAMP(documento que solicitamos a assinatura).
Nesse intervalo, a autorização para consulta do FGTS acabou expirando. Por esse motivo, foi necessária uma nova autorização, que foi realizada após a emissão do documento.
A agência identificou que a data dessa nova autorização ficou posterior à data da DAMP e, por esse motivo, solicitou a emissão de uma nova DAMP para dar continuidade ao processo.
Nós já estamos tratando a mudança de agência para evitar esse tipo de situação, porém, neste momento, precisamos seguir com a agência atual para não paralisar o seu processo.
A boa notícia é que essa é uma pendência documental e, assim que você assinar a nova DAMP e ela for validada pela agência, conseguimos seguir com a emissão do seu contrato.
Estamos acompanhando de perto para que isso seja resolvido o mais rápido possível e para que não gere mais atrasos no seu processo.
Equipe Assino
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Causou muito aborrecimento mas ,no momento resolvendo o problema pendente!