Resolvido

Cliente busca cancelamento de contrato de imóvel devido a má administração e irresponsabilidade da empresa Assino.

Assino

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Assinatura do Contrato

Estou registrando esta reclamação sobre a má administração e irresponsabilidade da empresa Assino, que vem me causado grandes transtornos, devido a forma como meu processo vem sendo conduzido.Cheguei ao meu limite indo ate o escritório para cancelar essa aquisição do meu apartamento .

Esse imovel foi comprado entre Fevereiro/ Março ja houve vários contratempos, nenhum causado por minha pessoa , eu como cliente tenho direitos , e nao estão respeitando esse direito .

Já enviei diversos documentos assinados a Assino e dia sim e outro nao vem pedindo para assinar , ontem me foi solicitado , encaminhei, hoje pela manhã, outra surpresa novamente pedindo assinatura.

Falo com respostas automático ,quando tento falar ,umsao 7 meses tentando assinar com a caixa e essa empresa ,nao tem atitude correta diante de seus clientes ,tratando com pouco caso e deboche dos sonhos de muitos ,que é aquisição de um imóvel.

Entrarei com meios jurídicos para reverter essa comprar e entrar com ação contra essa empresa de má índole, estou com meu psicológico afetado tomando medicações pq nao durmo sabendo que dei uma alta entrada, moro de aluguel , investi nesse imóvel, e agora estou passando por esse aborrecimento e humilhação.

Nao aguento mais os mesmos argumentos dizendo que a caixa precisa de documentos atualizados , pois tenho mandando diversas vezes.

Já questionei se a caixa esta cobrando é porque ,essa documentação nao esta sendo enviada

E recebia a reposta com grosseria .

Estou péssima e preciso desistir desse negócio.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Assino respondeu

    11/09/2026 às 08:10

    Olá, Elisandra! Tudo bem?

    Quero te explicar o que aconteceu com relação ao seu processo.

    Inicialmente, você havia assinado e seguido com a compra junto à Ideale. Depois da emissão do contrato, você solicitou a inclusão do FGTS. Por conta disso, fizemos o estorno do processo e realizamos novamente os lançamentos que demora cerca de 5 a 7 dias, e posteriormente foi solicitado a utilização de um valor atualizado de FGTS, o que acabou gerando uma nova DAMP(documento que solicitamos a assinatura).

    Nesse intervalo, a autorização para consulta do FGTS acabou expirando. Por esse motivo, foi necessária uma nova autorização, que foi realizada após a emissão do documento.

    A agência identificou que a data dessa nova autorização ficou posterior à data da DAMP e, por esse motivo, solicitou a emissão de uma nova DAMP para dar continuidade ao processo.

    Nós já estamos tratando a mudança de agência para evitar esse tipo de situação, porém, neste momento, precisamos seguir com a agência atual para não paralisar o seu processo.

    A boa notícia é que essa é uma pendência documental e, assim que você assinar a nova DAMP e ela for validada pela agência, conseguimos seguir com a emissão do seu contrato.

    Estamos acompanhando de perto para que isso seja resolvido o mais rápido possível e para que não gere mais atrasos no seu processo.

    Equipe Assino

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Causou muito aborrecimento mas ,no momento resolvendo o problema pendente!