ASSIST Associação dos Servidores Municipais, Estaduais e Federais do RJ

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

14/07/2026 às 13:30

ID: 253885243

Falta de transparência na utilização do benefício de assistência jurídica

Sou associada da Assist e tentei utilizar, pela primeira vez, o benefício de assistência jurídica em razão de uma situação urgente.

Ao acessar o aplicativo para realizar o agendamento, constatei que não havia qualquer disponibilidade. Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que a agenda não fica aberta para o ano todo, sendo liberada apenas mensalmente, e que eu deveria aguardar a abertura da agenda.

O problema é que essa limitação não é informada de forma clara e prévia ao associado. Trata-se de uma informação essencial, principalmente porque quem procura assistência jurídica normalmente está diante de uma demanda que exige rapidez.

Além disso, esta não é a primeira vez que percebo falta de transparência em relação às condições de utilização dos benefícios oferecidos pela Assist, o que demonstra uma recorrência que gera frustração ao associado.

Não questiono o atendimento prestado pelo colaborador, que foi educado e apenas transmitiu as informações disponíveis. Minha reclamação é direcionada à forma como a empresa comunica as regras de utilização dos benefícios.

Solicito que a Assist:

- informe de maneira clara, antes da contratação e também no aplicativo, como funciona a abertura da agenda da assistência jurídica;
- esclareça os prazos reais para agendamento;
- avalie a possibilidade de atendimento prioritário em casos urgentes ou, ao menos, apresente uma alternativa quando não houver vagas disponíveis.

Acredito que transparência é essencial para que o associado saiba exatamente o que esperar do serviço contratado e possa se organizar adequadamente.