Não recebi a pontuação bônus da minha compra de seguro viagem

Fiz uma compra através da página azul, Em um parceiro (assist Card) em novembro 2025 para utilizar o seguro em abril de 2026, a promoção de bonificação estava em 25x1, ao qual a pontuação deveria ser creditada em minha conta após a utilização do seguro, ocorre que comprei e paguei ***** onde deveria, creditar uma pontuação de 68.685,50. Já fiz várias tentativas de contato via telefone sem sucesso, a última delas gerou o protocolo *****, ao qual cancelaram sem ao menos me dar a chance de enviar a documentação solicitada, tal protocolo foi aberto em 25/09/26, mandei a documentação exigida, dia seguinte 26/06 me mandam um e-mail solicitando outra documentações e imediatamente a esta solicitação CANCELARAM meu protocolo, sem me dar oportunidade de enviar tal documento. Deixo aqui registrada minha insatisfação pois além de ser viajante frequente da azul, sempre dei prioridade a cia aérea e não estão me dando o devido respeito no que tange o cumprimento da promoção anunciada pois não foi feito NENHUM crédito da pontuação decida .

Certa de uma resolução satisfatória, agradeço antecipadamente