Home Care: Falta de Continuidade e Empatia no Atendimento da ***** em Momento Delicado

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e tristeza com a forma como o atendimento de home care vem sendo conduzido pela ***** neste momento tão delicado da nossa vida familiar.

Meu marido é atendido em home care há 5 anos, e quem vive essa realidade sabe o quanto é difícil encontrar profissionais qualificados, comprometidos e que criem vínculo com o paciente e com a família. Ao longo desses anos, conseguimos construir uma rotina minimamente estável com uma equipe fixa: uma técnica durante o dia e duas profissionais que se revezavam à noite. Duas delas esteve conosco por 5 anos, acompanhando diariamente nossa realidade, nossas dificuldades e a rotina da nossa casa.

Recentemente, uma profissional precisou sair da escala notura e, em apenas um mês, três outras profissionais passaram pela nossa casa sem que houvesse continuidade no atendimento, cada uma por motivos diferentes. Isso gera insegurança, desgaste emocional e desorganiza completamente a rotina de uma família que já vive em constante estado de alerta e vulnerabilidade.

Meu marido esteve internado recentemente e está agora em processo de desospitalização, retomando o home care. Esse momento, que já é extremamente sensível para qualquer paciente e familiar, tem sido ainda mais difícil pela absoluta falta de empatia demonstrada pela empresa. Cada vez que ligo, sou atendida por uma pessoa diferente, sem histórico, sem acolhimento e sem qualquer sinal de atendimento humanizado. As respostas são sempre frias, padronizadas e burocráticas, como se estivéssemos tratando apenas de números e escalas e não de vidas.

Neste momento, meu único pedido é algo simples: manter a mesma escala que tivemos durante os últimos 4 anos, preservando a estabilidade e o mínimo de segurança emocional que conseguimos construir ao longo do tempo.