O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Assistec Climatização respondeu
28/02/2018 às 14:19
Boa tarde
Ordem de serviço******* aguarda peças lateral e proteção traseira amassada,a fabrica tentou contato varias vezes com a consumidora para verificar informações e informar informações sobre o andamento do pedido de peça.segue todas as tentativas:
Observações gerais
07.02.******* 08:17:34 CARVAS6
Protocolo *******.0001584 // OS.*******- Bom dia! Em tentativa de contato com a consumidora o tel ******* ( chama até cair na caixa postal), contato a fim de verificar se o técnico compareceu na visita do dia 06/02.
Próximo contato 08/02/*******.
Sheila Pinho
1056708
Saors/N2
Sitel
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Observações gerais
16.02.******* 16:48:13 SANTG31
VERIFICAR SE OV FOI CRIADA NO SISTEMA.
CONTATAR CONSUMIDORA E INFORMAR QUE O PEDIDO DE PEÇAS FOI EFETIVADO (APÓS SER REALIZADA OV)
Protocolo *******.0001584 / OS.*******
Prezados, boa tarde. Estamos verificando internamente junto a nossa autorizada referente ao pedido de peças. Assim que o pedido de peças for efetuado em nosso sistema, em um prazo de 07 a 10 dias úteis irá chegar na nossa autorizada. Solicitamos prioridade. Retornaremos dia 20/02. Bom fim de semana a todos!
1001180
Gisele Rocumback
Saor N2
Sitel
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E no dia 22/02/******* conseguiram falar com a consumidora e informaram o prazo de chegada das peças,consumira ciente.
Houve informações e acompanhamentos sobre a OS*******.
Catia
ASSISTEC
Consumidor respondeu
28/02/2018 às 20:39
Não reclamo do atendimento da Brastemp, mas sim por parte de vocês Assistencia, que não solicitaram as peças de uma só vez, fazendo com que eu não possa usufruir do produto que adquiri. Sei que pediram no dia 07/ 02 a peça traseira e que só no dia 20/02 houve a slicitação da peça lateral a qual estava visivelmente danificada. Essa informação me foi repassada pela atendente da Brastemp. Aguardo retorno sobre essa competência.Consumidor respondeu
28/02/2018 às 20:44
Dia 02/03/18 estará fazendo um mês que vocês retiraram o produto de minha residencia, quanto tempo mais terei que aguardar para poder usar meu produto?
Vocês fazem isso com todos os clientes?
Assistec Climatização respondeu
01/03/2018 às 08:28
Bom dia
O que consta em sistema e que a peça traseira do fogão não havia estoque em fabrica e só gerou OV dia 20/02,não foi falha da assistência,inserimos no sistema as duas peças solicitadas pelo técnico,mas a fabrica não tinha essa peça em estoque,por isso da demora no envio da peça para reparo.
Em momento algum falhamos aqui e se a senhora quiser posso enviar por e-mail os print das telas com o pedido e data.
Catia
ASSISTEC