O que aconteceu
No dia *****, abri um chamado com a LG para reparo de um equipamento modelo A2UW18GFAC, com erro técnico. Foi gerada a Ordem de Serviço ***** e me informaram que uma assistência técnica autorizada faria contato para o agendamento da visita.
No entanto, desde então, ninguém entrou em contato comigo. No dia *****, fui informada que a OS havia sido rejeitada pela assistência e que foi aberto um protocolo de reclamação (*****), com a promessa de retorno em até 5 dias corridos prazo esse que também não foi cumprido.
No dia *****, entrei novamente em contato e recebi apenas respostas genéricas, alegando que o status estava como "Recebido" e que eu deveria aguardar a assistência técnica. Hoje já é ***** e continuo sem nenhum contato, retorno ou solução.
A LG vem apenas me pedindo mais dias, alegando a necessidade de "contato com o setor responsável", mas nada é resolvido. Essa falta de comprometimento com o pós-venda é decepcionante.
Solicito uma solução imediata, com agendamento da visita técnica ou substituição do equipamento, se for o caso. Preciso de um posicionamento sério e uma resposta definitiva.