Chip internacional ilimitado que não funciona suporte ineficiente e prejuízo durante viagem

Adquiri um chip internacional com promessa de dados ilimitados por meio da empresa Assistente de Viagens, sendo o serviço prestado pela TripChip. No entanto, a experiência foi extremamente frustrante e prejudicial durante minha viagem internacional.

Desde o dia 23/03/2026, já no exterior, comecei a enfrentar problemas graves: a internet simplesmente não funcionava, sendo possível utilizar apenas o WhatsApp. Nenhum outro aplicativo ou site carregava, o que inviabilizou completamente o uso do serviço para navegação, mapas, transporte, reservas e comunicação essencial durante a viagem.

Entrei em contato com o suporte e fui submetido a diversos procedimentos padrão (reiniciar aparelho, alterar redes manualmente, aguardar conexão, etc.), todos ineficazes. Após insistência, o problema só foi parcialmente resolvido quando o próprio suporte realizou um reset remoto do chip .

No dia seguinte (24/03/2026), o problema voltou a ocorrer, novamente deixando a internet praticamente inutilizável (apenas WhatsApp funcionando). Ao buscar suporte novamente, recebi respostas contraditórias e absurdas, como a alegação de que meus dados poderiam ter acabado mesmo eu tendo contratado um plano de dados ilimitados e estando nos primeiros dias da viagem .

Além disso, fui orientado a acessar um site para verificar consumo de dados o que é totalmente incoerente, considerando que eu estava sem acesso à internet funcional naquele momento.

Posteriormente, a empresa alegou uma suposta instabilidade local, com previsão vaga de normalização, sem qualquer solução concreta ou imediata, deixando o consumidor desassistido em plena viagem internacional .

Pontos graves:

Venda de plano ilimitado que, na prática, não funciona adequadamente;

Serviço essencial (internet em viagem) indisponível por longos períodos;

Suporte ineficiente, com respostas padronizadas e sem solução efetiva;

Informações contraditórias (dados acabaram vs. plano ilimitado);

Falta de assistência adequada ao consumidor em situação de vulnerabilidade (no exterior);

Necessidade de intervenção técnica (reset) que sequer resolve de forma definitiva;

Prejuízo direto na experiência da viagem, inclusive para locomoção e comunicação.

Conclusão:

Comprei o chip justamente para ter segurança e conectividade durante a viagem, mas tive exatamente o oposto: instabilidade, descaso e falta de solução.

Diante disso, solicito:

Reembolso integral do valor pago pelo chip, diante da falha grave na prestação do serviço;

Posicionamento formal da empresa sobre a inconsistência do plano ilimitado;

Esclarecimento sobre as falhas recorrentes e ausência de suporte efetivo.

Não recomendo a contratação desse serviço e aguardo uma solução adequada.