Em réplica

Seguradora se recusa a reembolsar despesas hospitalares em viagem internacional

Assistente de Viagem

cidade: Nerópolis

O que aconteceu

Fiz uma viagem internacional, porém precisei de consulta, mesmo constando toda documentação a seguradora não quer fazer meu reembolso hospitalar.

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Assistente de Viagem respondeu
01/09/2026 às 18:53
Olá, Maria Eduarda! Esperamos que esteja bem.
Identificamos a contratação do seguro-viagem da Ita Seguros Viagem realizada conosco. Já estamos em contato com a seguradora para obter mais esclarecimentos e entender melhor o motivo pelo qual sua solicitação foi atendida dessa forma.
Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato com você. Fique tranquila: estamos à disposição e prontos para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente;
Emerson Pereira
Gerente de Atendimento - Assistente de Viagem
Assistente de Viagem respondeu
02/09/2026 às 13:12
Olá, Maria Eduarda. Tudo bem ?
Em contato com a seguradora Ita Seguro Viagem, fizemos a cobrança de um retorno a senhora e que seu atendimento seja feito o quanto antes. Nos foi dado o seguinte retorno;
A central solicitou os documentos exigidos para a análise do reembolso, contudo a segurada havia questionado a validade do relatório médico anterior. Após novo contato, toda a documentação necessária foi disponibilizada e encaminhada para a análise da seguradora.
A segurada foi informada e esteve de acordo com o prazo estipulado.
Estamos acompanhando seu processo e logo que recebermos uma atualização entraremos em contato com a senhora.
Atenciosamente;
Emerson Pereira
Gerente de Atendimento Assistente de Viagem