Solicitação de reembolso de ingresso não respondida

Realizei a compra de um ingresso para o jogo Chapecoense x São Paulo FC do dia 23/08/2026 e infelizmente não pude comparecer. Sabendo disso, enviei um email dia 21/08/2026 (dentro do prazo estipulado pela parte fornecedora) solicitando o reembolso do mesmo. Porém, infelizmente, não obtive retorno nenhum e também nenhuma devolução.

Obs.: Cheguei a ligar, porém apenas me falaram pra mandar o email e não deram nenhum prazo para um retorno/reembolso.

Segue cópia do email enviado:

"Olá,

Gostaria de solicitar o reembolso do ingresso adquirido para o jogo Chapecoense x São Paulo do dia 23/08/2026, pois não poderei comparecer à partida.

A solicitação está sendo realizada dentro do prazo estipulado para a devolução, com mais de 24 horas de antecedência do evento, conforme previsto nas condições de compra e em observância aos direitos assegurados pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nome: Gabriel Primon

Número do pedido: *****

Compra efetuada em: 19/08/2026 09:02

E-mail utilizado na compra: *****

Forma de pagamento: PIX

Agradeço pela atenção e pela compreensão, e fico no aguardo da confirmação do reembolso.

Atenciosamente,

Gabriel Rizello Primon"

Fico no aguardo de um retorno

Obrigado