Minha associação está me enrolando para pagar a indenização da minha moto

Olá, senhora MH.

Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos pelo desgaste e compreendemos a preocupação da senhora, como mãe, ao acompanhar de perto a situação que envolve o patrimônio e o momento financeiro do seu filho, G. Tentamos contato tanto com o associado titular quanto com a senhora, por meio dos contatos disponíveis, justamente na intenção de tratar o caso de forma pessoal, esclarecer cada ponto e, principalmente, ouvi-los. Como não conseguimos estabelecer esse contato até o momento, não gostaríamos que isso significasse ausência ou falta de disposição para conversar. Seguimos, de verdade, 100% à disposição para esse diálogo.

Reavaliamos o caso e, conforme os registros e documentos disponíveis, o processo está sendo conduzido dentro dos critérios, condições e prazos previstos no plano aderido e no Regulamento da Associação. Sabemos que, para quem está aguardando uma indenização, o tempo pode ser percebido de uma maneira muito diferente daquela estabelecida nas regras do processo e respeitamos essa percepção. Ainda assim, precisamos conduzir a tratativa de acordo com as condições às quais o associado aderiu, inclusive quanto à conclusão documental, à programação do pagamento da indenização e às demais obrigações previstas para a manutenção da proteção.

Nos casos de perda total, o regulamento prevê a apuração da indenização, com a aplicação da respectiva cota de participação, e estabelece que a programação do pagamento ocorre após a conclusão de todas as etapas e a entrega da documentação final necessária. Da mesma forma, as mensalidades permanecem devidas até a efetiva indenização, considerando que, até esse momento, o associado permanece vinculado à proteção e participa da composição do fundo mutualista que sustenta as coberturas e assistências disponibilizadas pela Associação, do qual o associado logo menos será indenizado. Por esse motivo, neste momento, os pedidos de interrupção imediata das mensalidades e de devolução de parcelas anteriores à efetiva indenização não encontram previsão no regulamento ao qual houve adesão.

Existe, entretanto, um ponto da manifestação que fazemos questão de reconhecer com transparência: o documento apresentado durante o processo continha uma cláusula relacionada à manifestação pública que não representa a forma como a Club PRÓ+ entende que deve ser sua relação com seus associados. Acreditamos no diálogo, na liberdade de manifestação e, inclusive, nas críticas como instrumentos importantes para identificarmos oportunidades de melhoria. A documentação utilizada foi disponibilizada por uma plataforma parceira e terceirizada responsável pela condução de eventos, e nosso Jurídico já havia solicitado anteriormente a retirada e adequação dessa cláusula. Reconhecemos que essa atualização ainda não havia sido efetivada e, por isso, lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas por esse ponto específico.

Quanto aos demais aspectos apresentados, reforçamos que não identificamos, na análise realizada, descumprimento das condições previstas para o caso. Isso não significa, de forma alguma, que desconsideramos a experiência vivenciada pelo associado ou a insatisfação relatada. Uma coisa é a aplicação das regras que regem a proteção aderida, outra é reconhecer que a experiência de quem passa por um processo de perda total pode ser difícil e desgastante. É justamente por isso que permanecemos disponíveis para esclarecer cada etapa e ouvir eventuais dúvidas que ainda tenham ficado.

Nosso objetivo não é encerrar essa conversa por meio de uma resposta pública, mas, ao contrário, conseguir estabelecer um contato direto e transparente com os senhores. Para um atendimento mais ágil, recomendamos o contato pelo 0800 490 2505, em horário comercial, onde temos uma equipe disponível para conduzir a tratativa.

Senhora MH, ainda que não tenhamos conseguido falar com os senhores até aqui, a nossa disposição para conversar permanece integralmente aberta. Se conseguirmos estabelecer esse contato, teremos satisfação em apresentar os registros do processo, esclarecer os critérios aplicados e ouvi-los com a atenção que esse caso merece na busca de um entendimento comum.

Seguimos à disposição e esperamos conseguir transformar esta manifestação em uma oportunidade real de esclarecimento e diálogo.

Conte com a gente!