Negativa de carro reserva, cobran..

Prezado Caio,

Em relação à sua manifestação, seguem os esclarecimentos:

Conforme previsto contratualmente, todo veículo de locadora que esteja na posse do associado possui cláusula de participação em caso de dano ocorrido sob sua responsabilidade, inclusive em situações de furto. Essa condição consta expressamente no contrato firmado no ato da retirada do veículo, documento este devidamente assinado pelo senhor, demonstrando ciência e concordância com os critérios da locação.

A cobrança mencionada refere-se exatamente à participação contratual prevista, podendo, inclusive, ser realizada diretamente no caução efetuado no momento da retirada do veículo junto à locadora.

Esclarecemos ainda que o contrato também prevê que, ocorrendo dano ao veículo que esteja na posse do associado, o benefício do carro reserva é suspenso, não sendo disponibilizado novamente durante o mesmo evento.

Todas as condições aplicadas seguem estritamente os critérios contratuais previamente aceitos no momento da contratação.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Carsave - Benefícios Mútuos

A resposta da empresa é genérica e ignora a gravidade dos fatos reais:

1. CHANTAGEM E COAÇÃO (FATO GRAVE): A empresa omite que está usando o Sr. Joubert (terceiro dono do Siena) como refém. Tenho gravação do Gerente Emerson confirmando que a diretoria da Assistance ordenou TRAVAR o conserto do terceiro enquanto eu não pagar os R$ 2.400,00 do furto do Argo. Isso é coação ilegal (Art. 39 e 71 do CDC).

2. INFORMAÇÕES CONTRADITÓRIAS E ABUSIVAS: Sobre o furto do Argo (carro reserva), a própria locadora parceira possui seguro próprio. Cobrar do associado um valor de franquia sem apresentar a apólice da locadora, sem nota fiscal do serviço e tentando débitos aleatórios no cartão de crédito sem faturamento prévio, configura cobrança indevida e falta de transparência.

3. CONFISSÃO DE ERRO NO VOYAGE: O próprio gerente admitiu em ligação gravada que vocês erraram na cobrança da franquia do meu Voyage. Me informaram por e-mail R$ 2.154,00, mas me cobraram R$ 2.475,48. A empresa reconheceu que me deve o estorno de R$ 321,48, provando que suas cobranças são totalmente falhas.

4. TENTATIVA DE DÉBITO INDEVIDO: A empresa tentou realizar débitos de R$ 2.400 e R$ 1.400 no meu cartão apenas um dia após o furto do Argo, sem apresentar qualquer documento que justificasse o valor, violando a transparência mínima exigida.

5. ESTORNO DO CAUÇÃO: Mais de um mês após o ocorrido, vocês estornaram o valor de R$ 1.040,00 do caução no meu cartão. Esse estorno só confirma que a retenção do valor não tinha base legal e que as tentativas de cobranças anteriores eram irregulares.

6. LUCROS CESSANTES: Sou motorista de aplicativo e a suspensão do benefício baseada em erros e chantagens da empresa me gerou prejuízo direto de renda no período em que mais precisei de suporte. O contrato não é um cheque em branco para cometer abusos.

Informo que todos os áudios e comprovantes que fundamentam essa réplica já estão documentados para as medidas cabíveis, visando cessar a chantagem contra o terceiro e reparar os danos causados