Resolvido

Contratei o plano no início de agosto e desde então tenho enfrentado dificuldades para obter informa

ASSOCIACAO DE SOCORRO MUTUO GROUP O NOVO CONCEITO

cidade: Mazagão

O que aconteceu

Contratei o plano no início de agosto e desde então tenho enfrentado dificuldades para obter informações claras sobre a cobertura e os procedimentos para acionar os serviços. Na primeira vez que entrei em contato para tirar dúvidas sobre como funciona o acionamento do guincho, recebi uma orientação. Quando precisei acionar de fato e liguei novamente, outro atendente me passou informações diferentes sobre o procedimento e sobre o que estava coberto. Fiquei confuso porque as orientações se contradiziam em pontos importantes como horários de disponibilidade do serviço e necessidade ou não de autorização prévia. Voltei a ligar uma terceira vez para esclarecer essas divergências e novamente recebi uma explicação que não batia completamente com as anteriores. Essa falta de padronização nas informações gera insegurança porque fico sem saber exatamente com o que posso contar quando precisar usar o serviço. O que precisa ser feito para que eu consiga ter acesso a informações consistentes sobre o funcionamento real da proteção contratada? Seria importante ter um manual mais completo ou algum documento que deixe claro todos os procedimentos para evitar esse tipo de desencontro nas orientações.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ASSOCIACAO DE SOCORRO MUTUO GROUP O NOVO CONCEITO respondeu

    23/10/2026 às 16:06

    Olá! Tudo bem?

    Lamentamos pela experiência relatada e pelas informações divergentes recebidas durante seus contatos com nossa equipe de atendimento. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um serviço de proteção em que a clareza das informações é fundamental para garantir segurança e tranquilidade no momento de uma necessidade.

    Queremos esclarecer que as orientações sobre coberturas, acionamentos e condições de utilização devem estar alinhadas às regras do plano contratado. Por isso, vamos direcionar sua solicitação ao setor responsável para verificar as divergências mencionadas e esclarecer os procedimentos aplicáveis ao seu contrato.

    Como solução, solicitamos que nos informe os dados do titular para que possamos localizar sua contratação e disponibilizar as condições gerais do plano, contendo os serviços incluídos, limites de cobertura, horários de atendimento e procedimentos necessários para cada tipo de acionamento, incluindo o serviço de guincho.

    Também vamos registrar seu relato para avaliação interna, com o objetivo de reforçar a padronização das orientações prestadas pelos nossos atendentes e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Nosso compromisso é garantir que você tenha acesso a informações claras e confiáveis sobre os serviços contratados. Permaneceremos à disposição para esclarecer suas dúvidas e acompanhar sua solicitação até que todos os pontos sejam devidamente esclarecidos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Tive problemas com informações desencontradas sobre o guincho, mas a equipe resolveu tudo de forma clara desta vez. Fiquei surpreso com a agilidade na correção do erro. O atendimento via chat foi onde tudo se resolveu. Problema solucionado.