Resolvido

Realizei o agendamento para vistoria veicular no dia 20 de setembro através do site, seguindo todos

ASSOCIACAO DE SOCORRO MUTUO GROUP O NOVO CONCEITO

cidade: Piau

O que aconteceu

Realizei o agendamento para vistoria veicular no dia 20 de setembro através do site, seguindo todos os passos indicados no sistema. Recebi a confirmação por email com data, horário e endereço da vistoria marcada para o dia 27 pela manhã. Compareci no local no horário agendado, porém fui informado pela equipe presente que não constava nenhum agendamento em meu nome no sistema deles.Mostrei o email de confirmação com todos os dados e o código de protocolo, mas ainda assim não localizaram meu cadastro. O atendente do local disse que eu precisaria reagendar e que provavelmente houve falha na integração entre o site e o sistema interno deles. Tive que remarcar para outra data, o que atrasou todo o processo de ativação da proteção do veículo que já estava pago desde o início do mês.A situação gerou transtorno considerável porque organizei minha agenda especificamente para aquele dia e desloquei até o ponto de vistoria confiando na confirmação recebida.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ASSOCIACAO DE SOCORRO MUTUO GROUP O NOVO CONCEITO respondeu

    23/10/2026 às 16:07

    Olá! Tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o agendamento da sua vistoria veicular. Entendemos sua insatisfação, especialmente porque você compareceu ao local na data e no horário confirmados, mas não conseguiu realizar o procedimento devido à ausência do agendamento no sistema.

    Reconhecemos a importância de manter nossos sistemas de agendamento devidamente integrados para evitar situações como essa, principalmente quando o cliente já realizou o pagamento e aguarda a ativação da proteção veicular.

    Diante do seu relato, vamos encaminhar a situação ao setor responsável para verificar a possível falha no registro do agendamento e garantir que sua nova vistoria seja devidamente confirmada junto à unidade responsável.

    Também solicitaremos prioridade no acompanhamento do seu processo, considerando o atraso ocasionado, para que, após a realização da vistoria e o cumprimento dos requisitos previstos no contrato, a ativação da proteção possa prosseguir sem novos impedimentos.

    Pedimos que nos informe o número do protocolo ou os dados do titular para que possamos localizar sua solicitação, confirmar o novo agendamento diretamente com a equipe responsável e acompanhar cada etapa até a regularização.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Tive problemas com o agendamento no mês passado, mas a equipe resolveu tudo de forma inesperada... O processo fluiu bem depois do ajuste. Sugiro apenas melhorar a sincronia do site com a base local para evitar novos desencontros. Funcionou.