O que aconteceu
Fiquei dias tentando acessar o aplicativo para emitir minha fatura e não consegui. Ninguém avisou que o app estava com problema. Resultado: o boleto venceu sem que eu conseguisse pagar, por uma falha que não foi minha. Não acho justo arcar com juros ou multa por indisponibilidade do sistema da própria empresa. Quero a regularização sem encargos.
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4Interações da reclamação
ASSOCIACAO ENERSIM MT respondeu
13/10/2026 às 12:44
Olá!
Lamentamos o transtorno. Nosso aplicativo passou por uma instabilidade que afetou o acesso de parte dos associados, já corrigida. Considerando o contexto, atualizamos o seu boleto com nova data de vencimento e sem a incidência de encargos. O documento revisado já está no seu e-mail cadastrado.
Vale lembrar que a fatura mensal é encaminhada automaticamente para esse mesmo e-mail no início de cada competência e também pode ser solicitada pelos Canais de Atendimento, alternativas que ficam disponíveis mesmo quando o aplicativo está em manutenção. Agradecemos pelo relato e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
ENERSIM ENERGIA RENOVÁVEL.