O que aconteceu
Pedi para mudar o vencimento da minha fatura para o dia 5, que é quando recebo, e me informaram que só existem duas datas: 10 ou 20. Cada pessoa tem uma realidade financeira e limitar todo mundo a duas opções dificulta o planejamento. É uma mudança simples que faria diferença para muita gente. Espero que a empresa reveja essa política.
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4Interações da reclamação
ASSOCIACAO ENERSIM MT respondeu
08/10/2026 às 13:39
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua percepção. Ela é legítima e compreendemos que mais datas trariam comodidade. O nosso faturamento, porém, está vinculado ao ciclo de leitura da concessionária: o boleto Enersim só pode ser emitido depois que a distribuidora disponibiliza a fatura da unidade, pois dependemos desses dados para apurar a compensação. Por isso trabalhamos com os vencimentos nos dias 10 e 20, que garantem o tempo técnico de conferência e processamento.
Essa característica do modelo está descrita nas condições gerais da adesão, mas reconhecemos que nem sempre ela fica evidente no dia a dia. Sua sugestão foi registrada e será considerada nas avaliações de melhoria dos nossos processos. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
ENERSIM ENERGIA RENOVÁVEL.