O que aconteceu
No meu segundo mês de Enersim, recebi o boleto da empresa e a fatura da Energisa quase no mesmo dia. Achei que era a mesma cobrança emitida em duplicidade e por muito pouco não paguei as duas achando que uma "cancelaria" a outra. Só percebi porque os códigos de barras eram diferentes. Isso confunde demais quem é novo no serviço. Falta orientação clara sobre o que é cada documento.
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4Interações da reclamação
ASSOCIACAO ENERSIM MT respondeu
19/10/2026 às 13:16
Olá!
Agradecemos o relato e lamentamos a confusão. Os dois documentos são distintos e complementares: a fatura da concessionária cobre o fornecimento, a rede e os encargos regulatórios; o boleto da Enersim corresponde à energia compensada com desconto. Cada um tem emissor, valor e código de barras próprios. Não há duplicidade.
Esse funcionamento é apresentado no material de boas-vindas e no demonstrativo que acompanha cada fatura, onde os dois valores aparecem discriminados lado a lado, mas entendemos que nos primeiros ciclos a dinâmica ainda é nova. Reenviamos o guia explicativo ao seu e-mail e nossa equipe fica à disposição para revisar os documentos com você, item a item.
Atenciosamente,
ENERSIM ENERGIA RENOVÁVEL.