O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a Assurant, seguradora responsável pelo seguro contratado para minha televisão PHILCO, em razão da péssima experiência que estou enfrentando com a assistência técnica CT Digital Brasília, indicada pela própria seguradora para realizar o atendimento.
Após acionar o seguro em 13/10/2026, fui direcionado à assistência técnica mencionada, que agendou uma visita para o dia 20/10/2026, entre 9h e 17h. Organizei toda a minha rotina e permaneci disponível durante o período informado, porém nenhum técnico compareceu. A empresa simplesmente encaminhou uma mensagem pelo WhatsApp reagendando unilateralmente o atendimento para o dia seguinte, 21/10/2026, sem apresentar qualquer justificativa plausível para o descumprimento do compromisso.
No dia 21/10, a situação se repetiu. Mais uma vez, aguardei durante o período previsto e, novamente, nenhum profissional compareceu. Em vez de realizar o atendimento, a assistência técnica limitou-se a encaminhar outra mensagem pelo WhatsApp, informando um novo reagendamento para 22/10/2026.
Ou seja, perdi dois dias inteiros aguardando uma assistência técnica que não compareceu, não apresentou justificativas e demonstrou absoluto descompromisso com o consumidor.
Para agravar a situação, a comunicação com a CT Digital Brasília é extremamente precária. A empresa não atende às ligações telefônicas e, pelo WhatsApp, apresenta respostas demoradas, genéricas e evasivas, sem oferecer informações concretas sobre o atendimento. A cada contato, solicita novamente meu endereço e localização, informações que já foram fornecidas diversas vezes, evidenciando uma completa falta de organização e de acompanhamento do chamado.
O que torna essa situação ainda mais grave é que não escolhi essa assistência técnica por conta própria. Fui direcionado a ela pela Assurant, justamente por confiar que a seguradora disponibilizaria uma rede de atendimento competente, organizada e comprometida com seus segurados.
Ao contratar um seguro, o consumidor espera tranquilidade, segurança e suporte eficiente quando precisa utilizar a cobertura contratada. Entretanto, o que estou recebendo é exatamente o contrário: transtornos, perda de tempo, sucessivos reagendamentos e total ausência de uma solução efetiva.
Entendo que a Assurant, na condição de seguradora que comercializou o produto e indicou a assistência técnica responsável pelo atendimento, deve acompanhar a qualidade dos serviços prestados por sua rede credenciada e atuar para solucionar falhas que comprometam a experiência e os direitos de seus clientes.
Não considero aceitável que a seguradora simplesmente encaminhe o consumidor a uma assistência técnica e deixe de acompanhar a efetiva prestação do serviço, especialmente diante de reiterados descumprimentos de agendamento.
Diante do exposto, solicito formalmente à Assurant:
1. Intervenção imediata junto à CT Digital Brasília para garantir a realização do atendimento, sem novos adiamentos injustificados.
2. Confirmação efetiva da visita técnica, com data, horário e garantia de que um profissional comparecerá ao endereço informado.
3. Apuração da conduta da assistência técnica credenciada, considerando os dois agendamentos descumpridos e a evidente deficiência na comunicação com o consumidor.
4. Disponibilização de outra assistência técnica, caso a CT Digital Brasília não tenha condições de cumprir adequadamente suas obrigações.
5. Posicionamento formal da Assurant, esclarecendo quais providências serão adotadas para solucionar o problema e evitar novos transtornos.
Ressalto que já fui prejudicado pela perda de dois dias inteiros, durante os quais precisei reorganizar meus compromissos pessoais e profissionais para aguardar atendimentos que simplesmente não aconteceram.
Não estou solicitando nenhum favor ou tratamento excepcional. Estou exigindo apenas que o serviço contratado seja prestado com o mínimo de eficiência, responsabilidade, profissionalismo e respeito ao consumidor.
Espero que a Assurant assuma uma postura ativa na resolução dessa situação, em vez de transferir integralmente ao segurado os transtornos decorrentes da falta de compromisso da assistência técnica por ela indicada.
Caso não haja uma solução concreta e célere, considerarei o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes, inclusive para avaliação dos prejuízos decorrentes dos sucessivos descumprimentos.
Aguardo uma resposta objetiva.