O que aconteceu
Problema com garantia estendida de DVR: Mercado Livre e Assurant não resolvem a situação
O que aconteceu?
Realizei a compra de um DVR de 32 canais pelo Mercado Livre e contratei uma garantia estendida de mais 1 ano, oferecida pela Assurant.
No entanto, houve divergência nas informações sobre a garantia original do produto. O Mercado Livre informou que a garantia do DVR era de apenas 3 meses, enquanto o vendedor me informou que a garantia era de 1 ano.
Considerando a informação fornecida pelo vendedor e a contratação da garantia estendida por mais 1 ano, minha expectativa era ter 2 anos de cobertura. Porém, ao entrar em contato com a Assurant para solicitar o atendimento, fui informada de que a garantia já havia vencido, considerando o período de apenas 1 ano e 3 meses.
Dessa forma, fiquei sem conseguir acionar a garantia estendida contratada, justamente quando precisei dela para resolver um problema com o aparelho.
Quais foram minhas tentativas de solução?
Tentei resolver a situação diretamente com as duas empresas. Entrei em contato com o atendimento do Mercado Livre, por meio do chat, e fui informada de que a responsabilidade seria da Assurant.
Em seguida, entrei em contato com a Assurant, mas recebi a informação contrária: de que a responsabilidade seria do Mercado Livre.
Busquei atendimento por diferentes meios, insistindo em uma solução para o problema, mas minhas tentativas foram infrutíferas. Nenhuma das empresas resolveu a situação, e continuo sem conseguir acionar a garantia contratada.
É extremamente frustrante contratar um serviço, precisar utilizá-lo e, no momento em que se busca atendimento, ficar sendo direcionada de uma empresa para outra, sem uma solução efetiva.
Qual foi o prejuízo e o transtorno sofrido?
Atualmente, estou com o DVR parado devido a um problema no equipamento, sem conseguir realizar o reparo pela garantia que esperava estar vigente.
Graças a Deus, até o momento não precisei recuperar nenhuma gravação importante. Entretanto, o equipamento é utilizado para monitoramento e segurança, e, caso acontecesse alguma situação que exigisse a consulta às imagens, eu poderia ficar impossibilitada de acessá-las justamente porque o aparelho está com defeito.
Além da preocupação com a segurança, sofro o transtorno de permanecer com o equipamento sem funcionar e sem conseguir o atendimento que considero devido, apesar de ter contratado a garantia estendida.
O mais frustrante é não conseguir resolver o problema nem com a Assurant, responsável pela garantia estendida, nem com o Mercado Livre, plataforma em que realizei a compra e contratei o serviço.
Qual é a minha exigência?
Exijo que o Mercado Livre e a Assurant esclareçam e resolvam a divergência referente ao prazo de garantia, verificando as condições da contratação e as informações fornecidas no momento da compra.
Solicito que seja reconhecida e viabilizada a cobertura correspondente à garantia contratada, permitindo que eu consiga abrir o sinistro e acionar a Assurant para que o DVR seja reparado, conforme as condições aplicáveis ao serviço adquirido.
Não considero aceitável pagar por uma garantia estendida e, quando preciso utilizá-la, ficar sem atendimento por divergências entre as próprias empresas.
Espero uma solução concreta, com a regularização da cobertura e as orientações necessárias para dar andamento ao reparo do equipamento, sem continuar sendo direcionada de um atendimento para outro.
Caso a questão não seja resolvida, permanecerei buscando os meios adequados para defender meus direitos como consumidora.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução efetiva para o problema.