O que aconteceu
Solicitei à Assurant, em 04/10/2026, o cancelamento do Seguro Proteção Financeira vinculado ao financiamento de um Nissan Kicks pelo Banco RCI e o reembolso de R$ 2.999,59.
Os protocolos de atendimento são ***** e *****.
Até 21/10/2026, não recebi o reembolso nem uma data definida para o pagamento. Após diversos contatos telefônicos, continuo recebendo orientações adicionais, sem informação completa sobre todas as etapas necessárias.
Em 20/10, fui informado de que receberia contato por e-mail ou WhatsApp em até 24 horas, até aproximadamente 12h30 de 21/10, para dar continuidade ao procedimento. Esse retorno não ocorreu.
Liguei novamente e fui informado de que teria ocorrido um erro no sistema. Fui encaminhado ao número ***** e, posteriormente, orientado a aguardar uma carta de cancelamento, que deveria devolver acompanhada do documento de identidade, frente e verso, para *****.
A carta ainda não foi recebida. Já encaminhei e-mail solicitando seu envio e esclarecimentos sobre as pendências e o prazo de restituição.
Solicito:
1. O envio da carta de cancelamento e a relação completa e definitiva dos documentos necessários.
2. A conclusão do cancelamento, preservando a data da solicitação original, 04/10/2026.
3. O reembolso integral de R$ 2.999,59, com confirmação da data para o crédito.
4. O histórico dos atendimentos relacionados aos protocolos ***** e *****.
5. O esclarecimento do prazo de 13 dias mencionado no atendimento inicial, informando se eram dias úteis ou corridos e quando começou a contagem.
Permaneço aguardando o documento exigido pela própria seguradora para concluir o procedimento.