Não consigo usar meu produto e a garantia estendida negou cobertura

Ao acionar a garantia estendida para o produto (sinistro *****), foi realizada a vistoria via videochamada, e 5 dias depois recebo a negativa da cobertura alegando que a análise havia identificado um defeito não coberto pelo seguro. Contestei e a solicitação da via foi: Compreendo, para contestação precisamos de um laudo técnico de uma assistência autorizada da marca informando que tal problema é considerado um defeito de fábrica. A senhora possui o laudo?. Não adquiri seguro garantia para ter que ir atrás de laudosas placas não estão se fixando! O produto apresenta problema! Não consigo mais usar! Pra isso compramos garantia estendida!