Solicito informações da apólice de seguro

Olá, Cassio, espero que esteja bem!

Meu nome é Ana Patricia, e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria Assurant.

O canal do Reclame Aqui é tratado pela nossa Ouvidoria, e eu faço parte dela. O objetivo da Ouvidoria é tratar formal e adequadamente as reclamações dos consumidores que não se sentiram satisfeitos com as soluções oferecidas pelos nossos canais de atendimento.

Minha função é assegurar que suas preocupações sejam devidamente consideradas e que eu consiga te proporcionar o melhor atendimento possível. Estou comprometida em revisar todo o histórico do seu caso para entender tudo que aconteceu, levando em consideração, principalmente, o que me foi passado aqui na reclamação.

Verificamos em nosso sistema que constam seguro, feito pela plataforma do mercado livre.

Esclarecemos que a contratação de seguros no Mercado Livre ocorre em ambiente restrito, mediante login e senha do próprio usuário, sendo a adesão opcional durante o processo de compra. Dessa forma, a contratação depende da manifestação de interesse do cliente e não condiciona a aquisição do produto principal.

A contratação deste seguro é feita 100% pela plataforma do Mercado Livre e a adesão é de livre escolha do consumidor, feito através de logim e senha.

Tipo de Informações do seguro informada mensagem privada

Seguro: Garantia estendida

Certificado: *****

Vigência da garantia do fabricante:

Vigência da garantia estentendida

Data da compra: 27-nov-2025

Produto: T9 Lanterna Tática Led Recarregável A Mais Potente Zoom Xhp Preto Luz Branco Fluoreled

Estipulante: Mercado Livre

Para acessar a apólice do seguro do Mercado Livre, pode seguir os seguintes passos:

- Abrir o app Mercado Pago

- No menu, clicar em "Seguros e assistências"

- Selecionar o seguro contratado

- Clicar em "Detalhes do Seguro"

Esclarecemos que os seguros vendidos pelo Mercado Livre são contratados diretamente pelo consumidor no momento da compra, conforme exemplificado na jornada de compra que acompanha essa resposta.

Fico a disposição

Meu período de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h.

Atenciosamente,

Ana Patricia

Time Ouvidoria Assurant

Cuidando do que mais importa para você

Mediação | Reclame Aqui