O que aconteceu
No dia 02/10/2026, às 9h20, realizei uma transferência no valor de R$ 350,00 do meu banco Nubank para minha conta AstroPay.
Entretanto, o dinheiro não foi creditado na minha conta AstroPay e, no aplicativo, a ordem de entrada de dinheiro consta como cancelada.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com o suporte da AstroPay para tentar solucionar o problema. Em todos os atendimentos, fui orientado a aguardar, pois o valor seria devolvido automaticamente à minha conta do Nubank.
Segui as orientações e aguardei o prazo informado, porém, mesmo após mais de um mês, o dinheiro não foi devolvido ao Nubank e também não foi creditado na AstroPay. Ou seja, os R$ 350,00 simplesmente desapareceram, sem que nenhuma das instituições assuma a responsabilidade pela resolução do problema.
Diante da falta de solução, entrei em contato com o Nubank e solicitei a contestação da transferência. Após análise, o banco informou que a transação foi realizada e enviada corretamente, orientando-me a tratar diretamente com a AstroPay, uma vez que o problema estaria relacionado ao recebimento do valor pela plataforma.
O maior problema é que a AstroPay não disponibiliza um canal de atendimento humano acessível. O único meio de contato é um chat automatizado por inteligência artificial, que informa repetidamente que um atendente humano entrará em contato. Já estou aguardando esse contato há mais de duas semanas, sem qualquer retorno.
Considero inaceitável que uma empresa fique com o dinheiro de um cliente sem creditar o valor na conta ou realizar a devolução, e que ainda não disponibilize um canal de atendimento efetivo para resolver a situação.
Diante disso, solicito:
1. Uma investigação da transferência de R$ 350,00 realizada em 02/10/2026.
2. A identificação do destino do dinheiro e a explicação sobre o motivo de a ordem de entrada constar como cancelada.
3. A devolução integral dos R$ 350,00 à minha conta de origem ou o crédito do valor na minha conta AstroPay.
4. Um retorno formal de um atendente humano, com uma solução definitiva para o problema.
Não estou solicitando nenhum favor, apenas a devolução ou o crédito de um dinheiro que me pertence e que está desaparecido há mais de um mês.
Espero que a AstroPay finalmente assuma a responsabilidade e resolva essa situação.