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Aracaju - SE

08/07/2026 às 16:44

ID: 252805611

Fui ao site oficial da ASUS Brasil para comprar um notebook gamer e encontrei, na página de listagem, um anúncio do ASUS TUF Gaming A16 pelo preço de R$ 6.749,10, exibido junto das seguintes especificações:

Windows 11 Home
Tela 16 FHD+, IPS, 16:10, 165 Hz
Processador AMD Ryzen 9 7845HX
Placa de vídeo NVIDIA GeForce RTX 4060
Memória RAM de 16 GB
Armazenamento de 512 GB SSD
Bateria de 90 Wh
Resistência e durabilidade de nível militar

Ao visualizar esse anúncio, a interpretação natural é que aquele preço está relacionado ao produto e às especificações exibidas no próprio card da vitrine.

Porém, ao clicar no botão de compra do produto anunciado, sou direcionado para uma página da loja ASUS onde o produto disponível para compra é uma configuração inferior e diferente da anunciada: Ryzen 7 170, RTX 4050, 8 GB de RAM, entre outras diferenças relevantes.

O mais grave é que essa configuração inferior aparece pelo mesmo preço de R$ 6.749,10. Ou seja, o anúncio inicial leva o consumidor a acreditar que conseguirá comprar o modelo com Ryzen 9, RTX 4060, 16 GB de RAM e bateria de 90 Wh por esse valor, mas, no momento da compra, o produto efetivamente oferecido é outro, inferior.

Não se trata de uma diferença pequena. Em um notebook gamer, trocar RTX 4060 por RTX 4050, 16 GB de RAM por 8 GB, além de alterar processador, bateria e demais características, muda completamente o valor real do produto e a decisão de compra.

Entendo que uma loja pode vender o mesmo notebook em várias configurações. O problema é que a página de listagem apresenta uma configuração superior junto de um preço específico, mas o botão de compra direciona para outra versão inferior, sem deixar isso extremamente claro para o consumidor.

Para mim, que tenho algum conhecimento de hardware, foi possível perceber a diferença antes de finalizar a compra. Mas uma pessoa leiga poderia facilmente comprar o produto errado acreditando estar adquirindo o notebook anunciado inicialmente. Por exemplo, alguém poderia ver o anúncio, enviar o print para outra pessoa comprar, e essa pessoa concluir a compra confiando na oferta exibida na vitrine.

Também observei situação semelhante em outro modelo da linha ASUS TUF Gaming F16, anunciado pelo mesmo preço de R$ 6.749,10. Ao clicar, a página apresenta diferentes configurações, mas a configuração mais próxima da anunciada aparece com outro preço. Isso reforça a confusão no fluxo de compra.

Mesmo que a loja utilize a expressão preço a partir de, a forma como as especificações são exibidas junto ao preço pode induzir o consumidor ao erro, pois não fica claro que aquele valor se refere a uma configuração inferior, e não ao conjunto de características destacadas no anúncio.

Se o produto com Ryzen 9, RTX 4060, 16 GB de RAM e bateria de 90 Wh não está disponível por esse valor, entendo que a ASUS deveria remover o anúncio, marcar o produto como indisponível ou separar claramente as configurações e preços, evitando que o consumidor seja direcionado para uma compra de produto inferior.

Diante disso, solicito um posicionamento formal da ASUS Brasil e o cumprimento da oferta conforme exibida no site: ASUS TUF Gaming A16 novo, lacrado, com garantia, nas especificações anunciadas na vitrine, pelo preço de R$ 6.749,10.

Caso a ASUS entenda que essa oferta não é válida, solicito explicação clara sobre por que o produto aparece anunciado dessa forma e a correção imediata do fluxo de compra para evitar que outros consumidores sejam induzidos ao erro.

Possuo vídeo, prints das telas, URLs e registros do fluxo de navegação demonstrando a divergência entre o produto anunciado e o produto efetivamente oferecido para compra.